Кредитная карта ВТБ24

Добрый день. Являюсь жителем г. Волгограда. Ранее у меня была кредитная карта Банка Москвы. После объединения данного банка с ВТБ24 офис Банка Москвы в моем городе был закрыт и перенесен, обслуживание по текущим продуктам перенесли в г. Ростов. В начале 2017 г. мне позвонили из ВТБ24 и предложили заменить кредитную карту Банка Москвы на их с сохранением условий обслуживания. После этого в феврале 2017 г. я получил кредитную карту ВТБ24, непосредственно в их офисе сделали манипуляции по переводу средств с одной карты на другую для погашения задолженности и т.д. При подписании документов просмотрел условия - совпадала сумма кредитного лимита, ставка (16% годовых), различия были в сумме ежемесячного минимального погашения по основному долгу и наличии ежемесячной комиссии (при невыполнении ряда условий) со второго года обслуживания. В принципе все устраивало. Позже в он-лайн банке я увидел, что ставка по данной кредитной карте 19,9% годовых. Я обратился в офис с данным вопросом, где сотрудник сообщил, что в своей программе он видит 16%. Так как тогда шел "грейс-период" я не мог оценить примерную ставку. По окончанию беспроцентного периода я попробовал рассчитать ставку и понял, что она действительно в районе 19,9%. С данным вопросом я обратился в офис и написал обращение (14.07.2017 г.). После этого мне два раза приходило СМС-сообщение о продлении сроков рассмотрения обращения. 07.08.2017 мне позвонил работник офиса и предложил встретиться в офисе. Там он сообщил, что предложено два решения проблемы: 1. досрочное погашение и закрытие карты с возвратом излишне уплаченных процентов, исходя из 16% годовых; 2. подписание дополнительного соглашения со ставкой 19,9% годовых и возврат ранее излишне уплаченных сумм процентов. Данные решения меня не устраивали и я взял время подумать. На следующий день (08.08.2017) мне поступил звонок из головного офиса ВТБ24. Сотрудник уточнил, принял ли я какое-либо решение. В его аргументации был метод "кнута" и "пряника". "Пряником" было то, что ставка 19,9% является достаточно низкой, "кнутом" было то, что в случае, если я ничего не буду предпринимать (погашать карту или подписывать доп.соглашение) мою кредитную карту заблокируют с основанием "расхождение данных программы и документации" (примерно так я понял). Также он пояснил, что данная ставка (16%) распечаталась в связи с ошибкой в программе. Я согласен с тем, что ставка 19,9% достаточно низкая, но если учесть, что кредитную карту мне выдавали в качестве замены карты Банка Москвы (сейчас ВТБ Банк Москвы), где ставка была 16% годовых, то при разнице в процентах было дешевле съездить из Волгограда в Ростов для получения перевыпущенной карты Банка Москвы. Хотелось бы получить пояснения по данной ситуации от банка ВТБ24 уже в "публичном" пространстве (здесь, на сайте Банки.ру), а также комментарии других людей, насколько данные действия законны и стоит ли вступать в противоречия с такими крупными банками, как ВТБ24, имеет ли это смысл. Подписанный оригинал "Согласия на установление лимита" со ставкой 16% есть на руках. Спасибо.