Препятствие к вступлению в наследство, нарушение правовых норм, некорректная работа сотрудников банка

История следующая: В Банке Москвы в дополнительный офисе «Никитский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) была арендована ячейка в которой хранились деньги и документы. При смерти основного владельца на наследников (мужа и сына - меня) было открыто наследственное дело, на основании которого нотариус передал через нас запрос на содержимое ячейки с тем, чтобы ее вскрыть, описать и по запросу на описанное содержимое получить имущество по праву на наследство. В течение весны и лета 2016 года сотрудники банка регистрировали запросы ( на словах), а на деле просто теряли, либо забивали по какой-то причине на эти запросы и в системе не регистрировали, по словам сотрудницы Егоровой В., работающей в отделении банка в данный момент. В это же время истек срок аренды ячейки и сотрудники банка потребовали оплатить аренду ячейки, хотя банк не имел права продлевать аренду ячейки, а должен был вскрыть ее (согласно договору, подписанному арендатором). В итоге после оплаты на полгода ячейки выяснилось, что оказывается оплаченную ячейку вскрыть нельзя (опять же, основываясь на словах сотрудников отделения,. уже новых) и нужно ждать окончания срока аренды, таким образом, дело затянулось еще на год, до мая 2017. Через год, за который дело с мертвой точки не сдвинулось вообще и Егорова В. выяснила, что оказывается запросов на вскрытие и опись имущества ячейки в системе Банка не было, нами у нотариуса, ведущего наследственное дело, был оформлен очередной запрос, на основании которого уже было произведено вскрытие ячейки. Вскрытие проводилось комиссией БЕЗ ПРИСУТСТВИЯ НОТАРИУСА ИЛИ НАСЛЕДНИКОВ, то есть нас, что, по словам сотрудников Банка из юр.отдела, которые позже связывались с нотариусом, уже является нарушением. Опись нотариус получила почтой в течение 3 недель после вскрытия. Ну хотя бы из ячейки ничего не пропало, что уже является хоть каким-то плюсом. В описи фигурировала сумма денег и перечень документов, которые мы, как наследники обязаны получить по открытому наследственному делу. В итоге был сформирован документ на получение денежных средств и документ на получение документов из ячейки, на основании которых Банк должен выдать это наследство. В итоге, Банк потребовал у нотариуса запрос на получение документов ( с деньгами проблем не оказалось) в такой формулировке, в какой нотариус НЕ УПОЛНОМОЧЕНА выдавать документ, то есть, по сути, Банк потребовал не валидный юридически документ, о чем нотариус предупредил юр отдел Банка несколько раз по телефону, но Банк отказался пересмотреть формулировку. В итоге, сотрудники Банка сначала пообещали выдать часть содержимого в виде денег по существующему запросу 11-08-17 ,  отложив вопрос с запросом на документы на последующее время. Это было в 11 часов утра. После чего, сотрудник юр отдела перезвонил в течение 2 часов нотариусу, отказав в частичной выдаче имущества по ОТКРЫТОМУ НАСЛЕДСТВЕННОМУ ДЕЛУ И СОГЛАСОВАННОМУ РАНЕЕ И ПРИНЯТОМУ В РАБОТУ ЗАПРОСУ на выдачу денег, сказав, что необходимо оформить еще один запрос на документы. Возвращаясь к вышенаписанному, юр. отдел уже несколько раз был уведомлен, что нотариус не имеет права выписывать документы в той форме, которую требует Банк, а Банк отказывается действовать по закону и препятствует в вступлении в наследство наследникам в рамках открытого наследственного дела. Я считаю такую ситуацию неприемлемой, так как складывается ощущение, что сотрудники банка сами не вы курсе процессов и политик Банка, юр. отдел Банка не компетентен не только взаимодействовать с нотариусом, но даже не может согласовать порядок действий со своими собственными сотрудниками. Я бы не рекомендовал никому иметь дело с ВТБ Банком Москвы.