Пополнил счёт - получи блок. Причину угадай сам

Альфа-Банк старается быть распространенным и удобным. Тут у нас и снятие наличных без комиссий в куче партнёрских банкоматов, и пополнение счета всеми-всеми модными способами. Вот и я пополнил вечером свою дебетовую карту через терминал стороннего банка, который, как тысячи других, может это сделать быстро, хоть и с небольшой комиссией, зато, как говорится, не вставая с дивана - прямо в офисе. На следующий день я получаю блок счета и всех карт. Блока не видно - догадайся, клиент, сам, когда уже начнёшь платить картой. Девушки с прошлой работы должны были счесть меня успешным - я платил золотой картой Альфа банка! Но на практике я упал в глазах до школьника с кредиткой Тинькова, по которой позорный отказ вышел. Ладно, вечер одинокий будет, разберемся, что с картами. Итак, в век цифровых мгновенных коммуникаций у клиента есть 3 способа связи с банком: 1 - коллцентр. Звоню. "Блока нет у вас. А... Есть блок! Но блок счета! А карты ваши - не ограничены! Тем, что... Да, карты все к этому счету, а... Я поняла... При блоке счета - карты же тоже не работают! Причина? Нет, мы не знаем. Только в офисе или в чате приложения. А вы в приложение писали?" 2 - чат поддержки приложения. "Здрасьте, у меня блок" - "А, вам только в офис. Что нужно - не знаем. Почему блок - не знаем. Оцените пожалуйста нашу помощь по 10 бальной шкале". 3 - отделение банка. "Здрасьте, у меня блок, я вот тут сам прикинул, что это из-за пополнения счета сразу на 340 тысяч. Вот документы принес и выписки и чеки..." - "Да, есть блок". Я надеялся получить ответ о причине блока... Чтобы банк сказал мне, что его смущает и что же он от меня хочет для разблокировки. Ведь ясно же, что это автофрод имени робота. Я же все принес.. и чеки и выписка, откуда платил на Альфу... Но в офисе нет информации, и занимаемся мы там тем, что просматриваем операции по счету, пытаясь угадать, какие операции могли вызвать подозрения у банка.  2.1 пишу в чат, что я приехал в офис и тут тоже нет ответа о причине блока. Чат сразу реагирует: "А вы в коллцентр звонили? Позвоните по 84957888878! Там сразу скажут!" Офис не принимает документы и справки с разъяснениями, потому что банк ничего не просил. Вопрос вам задавали? Нет? Тогда что вы тут со своими ответами?  В итоге я настоял, чтобы приняли все документы, что я принес. Хотя бы в виде простой претензии. И отправили в этот неприступный бэкофис, который уже уехал на выходные, ведь пятница уже, ваш вопрос рассмотрят только в понедельник. Хотя блок вы получите когда угодно. И не узнаете о нем. А я на выходных без денег. Реабилитировать своё лицо золотой картой Альфы (типа зарплату перевели только сегодня) я не смогу.  В итоге мы имеем: как всегда, красивый фантик банка, за которым скрывается ржавый совок в лице самостоятельно существующих бизнес-процессов и отделов. Связь с которыми только односторонняя, как у клиента, так и у сотрудников банка. Никто ничего не может сделать в обычной ситуации. Пока банк в лице одного человека в понедельник сам не обратит на тебя внимание и не снизойдет. Клиенториентированность заканчивается сразу после буклета.