Непривилегированный уровень техподдержки Привилегии

У нашей организации зарплатный проект в ВТБ уже лет 15. В этом году что-то там в ВТБ менялось и нас перевели на новые пакеты (теперь вместо Стандарта – Голд и Платинум). А я решил заодно подключить пакет Привилегия. Оставил заявку, ПМ перезвонила, сама все оформила – сказка. Итак, ситуация первая. 30.07 получил MasterCard Black Edition с пакетом Автокарта. Кэшбеки, консьержи и прочая “элитность”. В этот же день (первый день владения картой!) плачу в кафе на обеде бесконтакным способом – смс о транзакции нет, в чеке операция проведена как оффлайн. Забавно. Звонок ПМ, она оформляет заявку в ТП, довольные друг другом все уходят на выходные. Спустя 2 дня приходит смс о списании средств. Пикантность ситуации в том, что коллега, с пакетом Привилегия, но картой Visa Signature платит там же - оповещение мгновенное. В кафе терминалы от UCS. Проходит неделя, смс-ки также приходят с задержкой в пару дней, ПМ сообщает, что проблема пока не решена. Ради интереса заплатил там же основной зарплатной Мастеркард – и, чудо, смс также пришла через 2 дня. Попросил коллегу провести оплату не Визой, а таким же зарплатным Мастеркардом – аналогично, оффлайн операция и смс через 2 дня. С этими новыми знаниями звоню ПМ, она корректирует заявку, ждем дальше. При этом, во всех остальных местах, что бесконтактным способом, что по пин-коду – все работает. И лишь одно отличие между ними – все терминалы не UCS. Проходит месяц, ПМ уже чуть не плачет – проблема не решена,ТП отвечает, что заявка передается каждый раз в более крутой отдел, но толку ноль. В итоге надоело, плачу по пин-коду, смс-ки приходят. 10.08 все как обычно – пин-код и опля – в операции отказано, причина в чеке - введен неверный пин-код. И смс-ка о списании средств! Это вообще как? Через минуту еще одна смс-ка – о зачислении средств обратно. Звонок ПМ, она в истерике – но ничего большего, кроме как обновить заявку, сделать не может. 11.08 – повторяю операцию – результат такой же. В операции отказано, средства сначала списаны, потом зачислены обратно.   Ситуация вторая. Была у меня в телебанке регулярная операция, оплата за телефон. Решил откорректировать, захожу в ТБ – а ее нет. Звонок на горячую линию: “У нас накануне был сбой, проблема не только у вас, ждите. Сообщить, когда починят, мы вам не сможем, потому что ТП нас не информирует о результатах”. Круто, машем, улыбаемся. Ситуация третья. 4.08 знакомая попыталась перевести мне денег в ТБ, но не смогла найти меня по номеру телефона. Звонок ПМ – она тоже меня не находит. Оформила заявку. Ура, 07.08 решено.   Итог. За 1.5 месяца владения Привилегией я общался с Банком больше, чем за 10 предыдущих лет. Из 3-х заявок решена только одна. Стоит ли использовать карту дальше – непонятно, если такие глюки в одном месте, запросто может начаться и в другом, а остаться без возможности оплатить покупку где-нибудь в дальнем регионе не очень хочется. ТП откровенно забивает на заявки собственных сотрудников. Хотя и ПМ и менеджеры горячей линии – все искренне пытаются помочь, но сделать ничего не могут. Пока видится самое простое решение – оформить карту в другом банке.