Отвратительная работа банка и персональная благодарность сотруднику банка

Добрый день! Работодатель решил открыть зарплатный проект в Альфа банке. Выпустили карты "Близнецы". Зачем-то мне банк выпустил 5 карт. Почему-то эти карты оказались в разных отделениях банка. В течение месяца я 3 раза посещала банк, чтобы получить карточки. Первый раз (в отделении на бульваре Новаторов) мне пытались подсунуть на подпись пустой кредитный договор, который я отказалась подписывать. Причем сотрудник пыталась устно объяснить условия по кредитной карте. Потом промямлила что-то невнятное. Второй визит закончился тем, что мне выдали одну карту с ошибкой в имени и после попыток что-нибудь выяснить в течение часа руководитель отделения обещала узнать про условия кредитного договора и оформить заявку на перемещение 2-х других карт в отделение. Через 2,5 недели я снова посетила отделение. Руководитель была в отпуске и история началась с начала. Я общалась с сотрудницей Пак Натальей, которая сказала, что замещает руководителя. Две карты поступили в отделение, но кроме них появились ещё две в другом отделении. Сотрудник мне про это не посчитала нужным сказать, это я выяснила сама, когда подписывала бумаги. Про кредитный договор я услышала то же самое, что и в прошлые разы: распечатать можно только пустой а почему не знаем. Прояснить условия пакета обслуживания мне не смогли. Сообщили только название, но т.к. он только для зарплатных проектов, то информацию выяснить самостоятельно нельзя. Ещё предложила сэкономить на СМС информировании - используя мобильное предложение! Снова оформили заявку на перемещение карт в отделение. 11 августа я снова посетила отделение и, о чудо!, сотрудница Людмила С. помогла решить практически все вопросы. Объяснила про тарифы, разобрались с картами. Огромное ей спасибо. Видимо сотрудники, которые могут хоть как-то решать не стандартные вопросы единицы.  p.s. Хочется понять, почему при каждом визите в банк снимают копию паспорта?