Оплата обучения попала в квази-кэш. Банк не хочет отменять комиссию

15.08.2017 16:49
5648
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 01 августа 2017 года через сервис Яндекс-квитанции оплатил обучение на общую сумму 41 361 руб. (сумма за обучение 40 550 руб. и услуги Яндекса 811 руб.). Оплата производилась с привязанной в данной сервисе кредитной карты Райффайзенбанка.  После проведения данной операции она была расценена (в интернет-банке) как квази-кэш операция и банком была снята комиссия на сумму 1 540,83 руб.  Ранее через этот же сервис мною уже проводилась оплата обучения. При этом оплата не попадала в квази-кэш операции и проводилась корректно.  Мною 07 августа 2017 года в отделении "Преображенское" была составлена претензия CPL000000454311 с просьбой отменить комиссию за квази-кэш операцию. К претензии были приложены копии платежки за обучение и квитанции Яндекса о проведении платежа. Согласно действующих "Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан": "1.57. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801, 7802, 7995 Азартные игры, - и эквайринг которых произведен сторонним банком". Проведенная же мною операция по оплате обучения не является операцией с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. Мною была также составлена претензия в сервис Яндекс-квитанций о некорректности передачи данных по оплате. В результате, мною был получен ответ от Яндекса, что в работе их сервиса произошли изменения (о которых они к большому их сожалению не проинформировали пользователей) и в ближайшее время такого рода операциям будет присваиваться мсс-код 6540. В качестве извинений за неинформирование и, в связи с этим, некорректно проведенной оплатой, сервис Яндекса вернул мне уплаченную сумму комиссии за их услуги. По моей претензии в Райффайзен банк мне звонили сотрудники 11 и 15 августа и озвучили, что возврат комиссии за квази-кэш возможен только в случае предоставления с моей стороны письма из Яндекса о некорректном выставлении мсс-кода. Никакие доводы и предоставленная платежка не являются весомыми для отмены такой комиссии. Позиция банка по крайней мере странна, так как данная проблема не является единичной. Некоторым пользователям банка в аналогичной ситуации после обращения на горячую линию и составления претензии, комиссию за квази-кэш вернули (отзывы об этом есть в ветке про кредитную карту ВсеСразу Райффайзенбанка). Не совсем понятно, почему в моем случае данную комиссию не хотят возвращать, хотя мною были предоставлены документы, подтверждающие именно оплату услуг образования.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-08-16T16:19:27+03:00
Уважаемый Клиент! Мы с пониманием относимся к подобным ситуациям и сожалеем, что не смогли помочь при Вашем первом обращении, это на нас не похоже. Конечно, комиссия будет возвращена в течение 3-х дней. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»
Andik
2017-08-17T17:55:30+03:00
Проблема решена. Комиссию за квази-кэш вернули. Спасибо банку за клиентоориентированность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка