Жалоба на качество обслуживание, а также на неквалифицированную работу сотрудников Банка

Я являюсь заемщиком по потребительскому кредитованию (рефинансирование) АО «Газпромбанк».  1)   11.07.2017г. со мной связался сотрудник ДО «Газпромбанк», находящегося по адресу г. Москва, ул. Гарибальди, д.36 и пригласил приехать в офис для оформления сделки. На мой вопрос: «Какие документы необходимо при себе иметь?», сотрудник ответил: «Паспорт, согласие на обработку персональных данных и согласие на передачу данных в БКИ», т.к. предварительно мною была оформлена он-лайн заявка. По приезду в офис сотрудник Банка сообщила мне, что у меня не хватает реквизитов счета, куда необходимо перечислить кредитные средства (т.к. у меня было рефинансирование). Я успела сходить в другой Банк и принести реквизиты счета, но по этой причине мне пришлось задержаться в офисе Банка на лишние 30 мин. [b][u]Из-за неквалифицированной консультации сотрудника обслуживание затянулось.[/u][/b] 2)   Распечатав график платежей по моему кредитному договору, сотрудник не предупредила меня, что первый платеж не включает в себя погашение суммы основного долга. Хотя, я считаю о таких ситуациях необходимо предупреждать Заемщика. На мою просьбу изменить дату платежа, чтобы первый платеж включал сумму основного долга, сотрудник ответила, что это невозможно (хотя договор еще не был подписан). Мне были выданы на руки график платежей и распоряжение о списании кредитных средств со счета банковской карты (т.к. я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка). 3)   17.07.2017г. (через 6 дней после получения кредита) я стала звонить в колл-центр Вашего Банка с вопросом, почему мне до сих пор не перечислили денежные средства по кредиту в иной Банк? Согласно кредитному договору, они должны были быть перечислены в течение 3-х дней. В итоге после многократных моих звонков (так как изначально мне отвечали по телефону, что помочь никто не может, нужно только ехать в офис Банка) мне так никто и не перезвонил, и не помог. Прошу прослушать звонки с моего мобильного номера (указан в шапке) за 17.07.2017 г. В итоге мне пришлось приехать в офис Банка, где обслуживающий меня сотрудник пояснила, что денежные средства уже перечислены в обед 17.07.2017 г., а по какой причине возникла задержка тоже не смогла мне ответить (обосновала это тем, что про мой договор забыли) и что она «вообще не сотрудник кредитного отдела и если мне надо, я могу приехать в рабочее время руководителя ив сё выяснить». При этом мой рабочий день с 09:00 до 18:00 с понедельника по воскресенье и у меня нет возможности отпрашиваться с работы для выяснения ошибок сотрудников Банка. В итоге мне пришлось заплатить в ином Банке лишние проценты за 4 дня. Обращаю внимание на то, что сотрудник Банка зная, что возникла конфликтная ситуация и у меня есть ряд вопросов не предложила мне перезвонить, помочь решить мой вопрос или передать просьбу руководителю. А просто попросила меня приехать в [u]рабочее время руководителя[/u]. 4)   09.08.2017г. я снова посетила офис Банка, где мною было подписано заявление о частичном досрочном погашении 12.08.2017 г. Сотрудник Банка уточнила, нужно ли мне внести средства в кассу, на что я ответила, что у меня привязана банковская карта и списание должно производиться с нее. Она подтвердила данный факт и приняла у меня заявление. 5)   В итоге, 12.08.2017 г. с моей карты списана часть суммы в счет погашения планового платежа. А частичное досрочное погашение так и не произведено.  6)   13.08.2017г. я позвонила на горячую линию Банка. Где мне пояснили, что у меня списана сумма планового платежа, в размере меньше, чем указано в графике (непонятно откуда она взялась) только разными датами – 11.08.2017 г. и 12.08.2017 г. По какой причине молодой человек пояснить не смог, а также не смог ответить почему у меня не списалось частичное досрочное погашение, т.к. сегодня выходной и сотрудников офиса нет на месте. Я попросила оставить заявку, чтобы мне перезвонили в понедельник сотрудники Банка (т.к. номеров телефонов в офисах нет). В итоге в понедельник, 14.08.2017 г., мне так никто и не перезвонил. 7)   Вечером 14.08.2017 г. я позвонила сама на горячую линию. Где девушка попросила меня рассказать ей всю мою историю с самого начала. На мой вопрос, неужели нельзя поднять мой запрос (я его подробно продиктовала молодому человеку накануне) она ответила, что лучше рассказать сначала. В итоге я попросила её соединить меня с руководством ДО на Гарибальди, 36. Она долго пыталась до него дозвониться, в итоге ответила, что с кем-то ей удалось поговорить, но нужно еще время. Я попросила перезвонить мне в течение 15 мин., т.к. нет возможности уже быть на телефоне более 10 мин., на что я услышала в ответ, что все сотрудники заняты работой и мне, наверное. Никто не перезвонит. Для меня это крайне странное решение проблемы. Для Вашего Банка так важны Клиенты? Что им никто не перезванивает? В итоге через 20 мин. со мной связался сотрудник ДО на Гарибальди, сообщил, что у меня на счете не было средств для частичного досрочного погашения, что для планового платежа не хватило также средств на 11.08.2017 г. На мое утверждение, что у меня средства списываются с карты, сотрудник крайне удивилась. Ответила, что у нее в программе нет такой информации. Я ответила, что у меня на руках распоряжение от 11.07.2017 г. с подписью сотрудника банка о списании всех средств по кредиту с банковской карты. Сотрудник сказала. Что по этому поводу сказать ничего не может, что досрочное погашение в 12-м числе произведено не будет, несмотря на то, что она понимает, что здесь есть вина сотрудника Банка! Пригласила меня приехать в офис без очереди и решить мой вопрос. Я попросила передать мою проблему руководителю офиса Банка, чтобы со мной связались 15.08.2017 г., на что мне ответили, что передадут, но связаться не обещают. В итоге мне так никто и не перезвонил! 9)   При этом в 21:10, 14.08.2017 г. я получила на электронный адрес письмо с графиком платежей, в котором отражено, что у меня возникла (и списана) просроченная задолженность.   Почему сотрудникам офиса на Гарибальди, 36 абсолютно «всё - равно и начхать» на клиентов, т.к. они не перезвонили мне ни разу. Кто мне вернет средства, потраченные на такси, на излишне уплаченные проценты? Крайне удивлена и возмущена, как в одном из крупнейших универсальных финансовых институтов России, который входит в тройку крупнейших банков РФ представляют такое некачественное обслуживание. Почему Клиенту не могут помочь ни по телефону, ни в офисе Банка?