Прощай, некогда любимый банк

12 лет я провёл с Альфа-банком, и пришла пора расставаться. К сожалению, из года в год уровень обслуживания снижался, и, видимо, для меня достиг критически низкого порога. Я помню свои первые восторги от ДКБО, на протяжении долгого времени лучший интернет, а потом и мобильный банки. На те моменты уровень обслуживания Альфа-банка казался феноменальным, не имеющим аналогов. Уникальные сервисы, за которые хотелось платить. Банковские операции, которые стали простыми, понятными, быстрыми и удобными. Отдельно отмечу и рост количества отделений, а расширяющая сеть банкоматов, как собственных, так и партнеров, ничем не уступает вездесущему Сберу. Но непрерывно падающие уровень сервиса и квалификация персонала окончательно отбили у меня желание быть клиентом этого банка. Полная некомпетентность персонала,  когда в трёх последовательных звонках три разных оператора предоставляют разную информацию. Когда в отсутствие комиссий за снятие на пакете услуг за руку с сотрудником банка (который только что подтвердил отсутствие комиссий) в отделении списывается комиссия в банкомате и банк ничего не может с этим сделать - "пишите, мы рассмотрим".... Из раза в раз банк принципиально не оповещает клиентов об изменении тарифов, хотя рассылать по 2-3 смс с кредитными предложениями банку удаётся великолепно. Уговорил супругу перейти в Альфу - ни одного напоминания/смс о необходимости перевыпустить карту, или о том, что карта готова и ждёт в отделении... и даже извинений в офисе не услышали. Сюда же можно добавить полную деградацию персонала кц а последний год и тот факт, что в кц осталась только одна линия (раньше помогал перевод на линию претензий, там ещё были высококвалифицированные агенты). Ну и наконец когда выдача заказанных за 7+ дней средств занимает в отделении 75 минут (обслуживание, не ожидание в очереди!), персонал называющий выдаваемую сумму вслух на все отделение (спасибо, что адрес не сказали)... нет слов. В то же время, закрыть все карты и счета заняло 15 минут... мне кажется, что такой банк обречён, если самая быстрая и беспроблемная операция - это оформление отказа клиента от услуг банка. Мне очень жаль, что Альфа-банк дошёл до такого состояния. Что касается оценки, то 5 за набор услуг, гибкость, ценовую политику, и 1 за сервис (оглянитесь, ВТБ и даже Сбербанк уже обслуживают лучше, а раньше не было у вас конкурентов в топ 25). Вот и получаем заслуженную троечку.