Дорогой Уралсиб, что с тобой?

Сегодня посетила 22.08.17 в районе 18.00 посетила с пожилой мамой отделение банка на Мира 9/3 с целью купить долларовые купюры в отпуск и нарвалась на хамство со стороны молодой девушки с ресепшена. Я человек неконфликтный, да и при маме раздувать скандал и ругаться не стала, она очень чувствительна к таким вещам. Но после посещения этого филиала мама была крайне смущена, и её слова "почему с нами обращались, как с деревенщинами, может, я плохо одета была" полностью характеризует наше впечатление от общения с вашей сотрудницей. Конфликт произошел возле электронного табло с курсом валют, где мы с мамой остановились, чтобы обсудить покупку. Разговаривали мы СТРОГО между собой, сотрудников банка даже не заметили в зале. На мою фразу "все равно табло показывает неверно, надо уточнить курс на кассе" из-за спины донесся резкий крик: "Почему это у нас табло неправильно показывает? Все у нас правильно показывает. Вы что, когда-то замечали, что неправильно?".  Я не утрирую, просто крик из-за спины, мы даже вздрогнули. Девушка (сотрудник банка) сидела за высоким столом, и услышав наш разговор, просто начала громко возмущаться содержанием нашего диалога. Раньше в вашем банке сначала приветливо ЗДОРОВАЛИСЬ, а потом предлагали помощь или консультацию. Всегда все вопросы и проблемы решались оперативно, качественно и в спокойных тонах. Так как мы с мамой стояли в одном углу зала, а кричали нам с другого конца (девушка решила кричать со своего места), нам пришлось самим подойти к столику информации (чего мы изначально не планировали) для продолжения адекватного диалога. Я рассказала, что буквально три месяца назад покупала доллары для собственной поездки, и табло действительно показывало одну цифру, а на кассе нам озвучили другую, сообщив, что на табло просто не успели изменить. Это доказывало, что табло может неправильно показывать. На эту фразу девушка возмутилась еще больше. Она достала телефон, загрузила курс доллара по интернету и начала тыкать в дисплей со словами "вот же я вам показываю, все правильно на табло написано. Ну иногда бывает неправильно, но мы не всегда успеваем обновлять, мы же сами это делаем, а не автоматически". Я до сих пор не понимаю, а в чем была моя вина, как клиента? И ради чего ко мне вообще прицепились с претензиями? Мы не ругались, не критиковали никого и ничего, а просто обсуждали рабочий момент друг с другом перед покупкой валюты. Почему нас вовлекли в эту ситуацию? Я, почувствовав воинственный настрой девушки, попыталась увести маму из банка, но она зачем-то решила продолжить "консультацию" с данной сотрудницей. Вопрос звучал так: нет ли ранжирования стоимости доллара в зависимости от количества покупаемых долларов, так как мы шли из Сбербанка и там был такой момент. Девушка с трудом поняла вопрос, ответила, что нет и отправила получать талон. В момент, когда мы получили талон, она пулей пронеслась в свободную кассу (которая тут же загорелась с нашим номером с талона). Представьте ситуацию. Мы с мамой стоим за дверью, на окошке светится наш номер талона, а в самой кабинке стоит эта же сотрудница, размахивает руками, очень громко и со смехом (содержание было слышно даже за дверью) пересказывает наш разговор кассиру. Закончив, она уткнулась в телефон и все с тем же смешливым настроением освободила кабинку. Я даже дар речи потеряла. По-моему это перебор. Честное слово, такое отношение задевает даже по-человечески, я уже не говорю о том, как должен вести себя сотрудник банка. Доллары мы в итоге не купили. Решили, что в этот раз купим немного дороже в другом банке, так как разница курса невелика, и эти копейки не окупят неприятного ощущения. Этот филиал в ближайшее время будем обходить стороной, хотя раньше считала ваш банк одним из самых приятных мест. Надеюсь, вы сможете решить проблему нападения сотрудниц на клиентов. Я бы не стала писать этот отзыв, если бы меня не смутил еще один момент.  Когда мы подошли к столу ресепшена, за столом сидел более взрослый сотрудник. Она даже не попыталась вмешаться в ситуацию и хоть немного успокоить излишне эмоциональную девушку. Большое спасибо за внимание!