Категорически не рекомендую кредитоваться в Ренессанс Кредит

В результате некомпетентности и не профессионализма сотрудников Банка я, как клиент, оказалась неблагонадежным заемщиком с подпорченной кредитной историей. Персонал дает некорректную и противоречивую информацию, клиента не слушает, в результате чего возникают конфликтные ситуации, в которых крайним оказывается клиент. При обращении клиента разобраться в ситуации, разбирательства ведутся поверхностно. В июле 2017г. заключила кредитный договор №61754820273. Срок первого платежа - 10 августа 2017г. В начале августа позвонил представитель банка, в процессе разговора ответил на мои вопросы, также проконсультировал, что могу частично досрочно гасить кредит, для этого необходимо за 2-3 дня до предполагаемой даты погашения обратиться в д/о Банка с соответствующим заявлением. 06 августа был еще один звонок, представитель банка поинтересовался, внесены ли денежные средства на счет. "Подгоняемая" данными звонками, досрочно, 07августа, пришла в Люберецкий допофис, пояснила сотруднику, предоставив График погашения кредита, что В ДЕНЬ ПОГАШЕНИЯ первого платежа хочу погасить бОльшую сумму, т.к. платеж "с копейками" банкомат не принимает, сдачу он также не дает. Сотрудник выслушал меня и оформил от моего имени заявление. Но о том, что согласно оформленному им заявлению, деньги будут списаны РАНЬШЕ, чем должен быть погашен первый платеж, меня не уведомил. Кроме того, второй (мой) экземпляр заявления мне не предоставил. С чистой совестью, что на текущий месяц я погасила свои обязательства перед Банком, вышла на улицу...11 августа получила смс-уведомление, что я - должник! Сразу же созвонилась с Банком, в результате звонка выяснила, что деньги списаны были в полной сумме досрочно. Сказала, что не готова внести в этот день еще 4 тыс. руб., т.к. на подобный "сюрприз" не рассчитывала... Представитель Банка, с которым я беседовала по телефону, сказал, что учитывая сложившуюся ситуацию, я могу сделать взнос 14-го. 14 августа получила смс-сообщение с напоминанием, что обещала погасить долг. В указанную дату, 14 августа, внесла всю требуемую сумму и одновременно обратилась в Банк с претензией и просьбой разобраться с возникшей ситуации, т.к. я не просила списывать до наступления срока платежа внесенную мной сумму, в связи с чем не считаю, что задолженность образовалась по моей вине. Через два дня мне позвонили с ответом на мою претензию, сказали, что деньги были списаны полностью согласно моему заявлению. Я остановила сотрудника Банка, отметив, что не просила разобраться, когда были списаны деньги, т.к. знаю, что списание произведено досрочно, а просила разобраться, почему сотрудники некорректно консультируют и заполняют заявления не так, как просит клиент. Через три часа мне перезвонили, сказали, что, сотрудник при заполнении заявления меня обо всем проинформировал. Когда я попыталась уточнить, каким образом это выяснили (может, велась аудиозапись, или сотрудник хорошо меня помнит), мне ответили, что способ ведения расследования, в результате которого это установили - СЕКРЕТ. Через неделю я получила письменный ответ на свою претензию. В ответе все та же противоречивая информация. В одной части ответа указано, что я должна предупреждать банк за 30 дней о своем желании частично досрочно погасить кредит, в другом месте сказано, что не позже чем за 1 день. Но на что мне однозначно указал банк: - сотрудник Банка действовал в соответствии с инструкцией (не уточнив, правда, который из сотрудников: который заполнял заявление, внеся туда пункты, не СЛУШАЯ КЛИЕНТА, на свое усмотрение и не уведомив клиента об основных пунктах заполненного заявления; или сотрудник, который звонил и консультировал меня по телефону о том, что я должна явиться в банк за 2-3 дня до предполагаемого срока списания средств) - я не обеспечила своевременное внесение средств на счет (так понимаю, что внесение данных средств за три дня до наступления срока погашения, которые были списаны в результате некорректного заполнения заявления на частичное досрочное погашение, банком игнорируется). - Банк передаст в Бюро кредитных историй информацию о моей недисциплинированности. Вот так, стараясь ускоренными темпами и СВОЕВРЕМЕННО погасить кредит, можно угодить в неблагонадежные заемщики. Хочу отметить также, что Ренессанс Кредит далеко не первый Банк, в который я обращалась за кредитом, но ни в одном банке (ВТБ, Сбер, Альфа) подобных ситуаций даже близко не возникало. До сих пор у меня была положительная кредитная история. Всегда при заполнении от моего лица заявления на частично досрочное погашение я получала второй его экземпляр на руки или через смс-уведомление, кроме того, сотрудники банков после того, как заполняли заявление, озвучивали основные его пункты (срок и сумму списания средств, пересчет суммы кредита или срока будет произведен), чего в Ренессанс Кредит сделано не было. Искренне желаю Вам, уважаемые представители Банка Ренессанс Кредит, не встречать на своем пути таких консультантов и исполнителей, как Вы. С уважением, Людмила В.