Некомпетентность сотрудников или ..?

Являюсь зарплатным сотрудником банка Райффайзен, была кредитная карта, закрыла ее 10.07.2017 в отделении банка 720 Strastnoy bulvar, о чем у меня есть заявления на блокировку кредитной карты и закрытие счета, подписанное представителем банка в лице АЗизова Виктора Владимировича. Специально проверила через некоторое время в своем кабинете, что счет кредитной карты исчез из личного кабинета. Сегодня 31.08.2017 получаю звонок из банка о том, что я имею задолженность, спрашиваю какую задолженность говорят по кредитной карте, я говорю этого не может быть она закрыта, на что мне отвечают, что может карту вы закрыли, но типа счет нет. я отвечаю-это неправда, у меня есть заявления, на что мне говорят ничего не знаю оплатите заложенность. Возникает вопрос откуда взялась задолженность если карта закрыта и счет на кредитную карту тоже? позвонила в информационный центр райффайзен банка, еще раз описала ситуацию, сотрудник колл-центра подтвердила, что видит мое заявление о закрытии и что мне перезвонят в ближайшее время. Никто не перезванивает, возникает вопрос или сотрудник, который закрывал кредитный счет некомпетентен, и неправильно закрыл или банк таким образом, рассчитывая на наивность своих клиентов хочет содрать еще какие-то деньги, это при то, что в личном кабинете отсутствует кредитный счет, он исчез через несколько дней после заявления, никакого смс информирования о задолженности тоже не приходила, денег на момент закрытия на счете была даже больше, чем требовалось, о чем меня уведомил А-ов Виктор В-вич. Собираюсь писать официальную претензию на имя банка. Хотелось бы все-таки услышать объяснение от представителя банка. Огромное разочарование, планирую перевести свой зарплатный проект в другой банк.