Навязывание дополнительных услуг

Уважаемый Клиент! Действительно, за время кредитования в банке Вы проявили себя как надежный заемщик. Мы ценим клиентов, которые ответственно относятся к исполнению обязательств, поэтому были рады возможности предоставить Вам новый займ. Заявка на кредит была предварительно одобрена, и для оформления договора Вы были записаны в отделение банка. Но, к сожалению, к назначенному времени Вы не приехали. При Вашем обращении все сотрудники занимались обслуживанием клиентов, находившихся в тот момент в офисе, поэтому приступить к оформлению договора удалось после того, как освободился первый из менеджеров. При оформлении кредита сотрудником банка была проведена презентация дополнительных услуг, предлагаемых банком и компаниями-партнерами. И только заручившись Вашим письменным согласием на получение дополнительного сервиса, Вам были подключены услуга смс- оповещение и сервис-пакет «Удобный», выдан отчет из бюро кредитных историй и полис страхования по программе «Ключ к спокойствию». Остановимся подробнее на этих услугах. Смс-оповещение включает в себя следующий сервис: напоминание о плановом платеже, уведомление о поступлении денежных средств на текущий счет, об образовании просроченной задолженности, а также о завершении кредита, и позволяет заемщику контролировать состояние договора и счета. Сервис-пакет «Удобный» доступен исключительно по кредиту и предоставляет клиенту возможность пропуска платежа вследствие жизненных обстоятельств, перенос даты списания на более удобное число и уменьшение размера ежемесячной выплаты по кредиту. Воспользоваться любой из перечисленных опций возможно после погашения шести ежемесячных платежей по кредиту. Услуга по предоставлению кредитного отчета предполагает выдачу документа, содержащего сведения о порядке исполнения заемщиком обязательств из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое является крупнейшим в нашей стране. Кредитный отчет выдается по результатам рассмотрения заявления клиента и после оплаты им комиссии. Таким образом, за небольшую плату клиент получает документ, содержащий подробную информацию о его кредитной истории. Программа страхования «Ключ к спокойствию» предоставляется АО «Страховая компания Благосостояние» и предполагает возможность застраховать: - дом, квартиру и иные жилые строения от несчастных случаев, например, пожара, удара молнии, взрыва, затопления соседями, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц; - гражданскую ответственность собственника и лиц, совместно проживающих с ним от причинения вреда соседям в результате пользования имуществом, например, в случае затопления соседей; - дополнительные расходы, возникшие вследствие возникновения страхового случая, например, замена замков, восстановление документов, компенсация расходов на уборку помещений. По вопросам, связанным с условиями программы, необходимо обращаться напрямую в АО «Страховая компания Благосостояние» по номеру телефона 8 (800) 555 64 52. Учитывая Ваше намерение отказаться от сервис-пакета и смс-оповещения, эти услуги банком были отключены. Подробные пояснения по ситуации были предоставлены Вам в ходе телефонных переговоров. Надеемся, что предпринятые нами меры изменят Ваше мнение о банке к лучшему. Будем признательны за продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит