Программа Привилегия - опасно для здоровья всей семьи

В мае 2017 года я присоединилась к программе Привилегия. Ранее на карту ВТБ24 мне начисляли мили на приобретение авиабилетов. В Привилегии это продолжилось. Дополнительно персональный менеджер Ер-ко С.Р. выдала мне страховой полис компании ВТБ-страхование на меня и моего сына, который должен покрывать расходы на медицинское обслуживание в том числе за границей. Сначала моя просьба информировать меня о правилах страхования была проигнорирована, правила я так и не получила. Срок действия полиса указан с 23.05.2017 по 23.05.2018. В августе 2017 года мы с сыном отдыхали в Болгарии. 14 августа мой сын сильно заболел, и я обратилась в медицинский пункт для оказания помощи. Нас направили в больницу. При обращении в страховую компанию выяснилось, что я должна сама оплачивать медицинскую помощь, так как полис не действует, он не активирован. Мне пришлось самостоятельно оплатить 120 евро за осмотр врача и за оказание первой помощи, также пришлось купить лекарства. Дальнейшее лечение у меня не было возможности оплатить, так как надо было оплатить несколько дней лечения в больнице из расчета 250 евро в день наличными. Нам пришлось отказаться от лечения в больнице и лечиться самостоятельно. 15 августа я написала персональному менеджеру, просила объяснить причину отказа, однако в ответ мне были присланы красивые фразы: мы делаем все, чтобы вы получили помощь, мы делаем все, чтобы не потерять лояльность клиента и т.п. Тогда это звучало как издевательство. Зачем-то менеджер без моей просьбы направила от моего имени обращение в страховую компанию, что привело к дополнительным моим расходам - дорогостоящим длительным переговорам с сотрудником страховой компании по мобильному телефону, в результате которых мне еще раз сообщили информацию, которую я выяснила самостоятельно. По приезду в Москву я обратилась в страховую компанию с просьбой сообщить мне срок действия полиса. Оказалось, что он действует с 15.08.2017 - с той даты, когда я написала персональному менеджеру, что полис не активирован! То есть мы летали за границу вообще без страховки, и летали бы и дальше, если бы не тот случай. Также в компании мне сообщили, что активировать полис должен был сотрудник банка. До этого я несколько раз страховала свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье своего ребенка в компании ВТБ-страхование, и проблем ни разу не возникало при обращении за медицинской помощью. Теперь получается, что в моем полисе указаны недостоверные данные и я вообще не могу им пользоваться. Интересно, зачем Банк выдает полисы, которые не действуют? Это же даже больше чем неуважение - это риск здоровьем клиентов, видимо банку их и так хватает, раз он может делать такие вещи. Я раньше покупала полисы самостоятельно, купила бы их и в этот раз, при этом мне это обошлось бы гораздо дешевле, чем осмотр врача, который мне пришлось оплатить, а необходимую медицинскую помощь мой сын получил бы. Из-за этой ситуации я потеряла несколько дней отдыха, так как очень нервничала из-за здоровья ребенка и лечила его как могла. Кроме этого мне была выдана карта с кредитным лимитом 200 тысяч рублей. В июле 2017 года мне пришло смс с уведомлением, что кредитный лимит уменьшен до 15 тысяч рублей. Без предупреждения, без объяснения причин и без нарушения сроков погашения кредита с моей стороны. Теперь я буду вынуждена тратить свое время на то, чтобы писать претензии в банк, менять персонального менеджера, и еще придется решать вопрос с переходом в другой банк.