Не обновляют данные в БКИ

Ранее уже оставлял отзывы о нарушении данным банком ФЗ 152. За два года совершенно ничего не изменилось. Теперь по существу.  Не буду ни в чем оправдываться - мной была допущена просрочка в начале августа, просрочку аннулировал в полном объеме. Тем не менее, информация в каком-то БКИ, с которым работает банк висит до сих пор (уже больше месяца). Сотрудники банка, автоинформатор, мобильное приложение банка показывают, что просрочек у меня нет, на счету - переплата. При моем обращении в колл-центр оператор Наталья мне говорит, что информация будет обновлена в течение недели. Но дело в том, что некое третье лицо предоставляет обо мне недостоверную информацию на основании данных Банка, данная недостоверная информация ущемляет мои гражданские права и возможности, порочит мою честь. Так как за качество предоставляемой информации несёт ответственность Банк, то, в случае, если до 11 сентября 2017 года информация не будет обновлена, я отправляю жалобу в Роскомнадзор о нарушении банком ФЗ 152 с требованием привлечь организацию к ответственности. Ну, а русским языком, если допускаешь просрочку, то банк моментально отправляет данные в БКИ, а как исправить данные - то нужна почему-то целая неделя. Для администрации портала: категорически настаиваю на оценке КОЛ, так как данный банк постоянно нарушает законы, имеет отвратительную репутацию и ничего в своей работе с клиентами изменять не хочет! [b]13.09.2017 0:09 [/b] Уважаемый Алексей Валерьевич. Я являюсь клиентом Вашего банка. Недавно, совершенно случайно увидел международный рейтинг по данным Moody`s, значение банковского рейтинга В3, что является негативной оценкой. Я не являюсь экспертом в банковской отрасли и не финансист, но моего жизненного опыта вполне достаточно понять, что плохой финансовый результат компании является прямым следствием того, насколько качественно в компании выстроена работа с ее клиентами, от которой зависит желание этих самых клиентов взаимодействовать с продуктами этой самой компании. Я прекрасно понимаю, что Вам практически каждый будний день, а особенно на планерках по понедельникам, все Ваши топ-менеджеры докладывают, что все в компании отлично, клиенты стоят в очереди за кредитами и внесением депозитов, реклама банка самая крутая и эффективная и прочее, только толку от этого все нет - рейтинг банка негативный. Возможно Вы пытались разобраться, почему со слов Ваших топ-менеджеров всё отлично, а финансовый результат компании негативный. Постараюсь на своем примере объяснит Вам, почему клиенты Вашей компании, от названия "Ренессанс кредит" бегут как воины Золотой Орды от ополченцев московского князя Дмитрия Донского после Куликовской битвы. Ранее оформив кредит на бытовую технику в Вашем банке, вначале августа, по техническим причинам допустил просрочку, которую погасил сразу же, как только узнал о ней. 8 сентября я решил обратиться в другой банк, с целью рассмотреть возможность получения кредита. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка мне говорит, что у меня есть непогашенная просрочка в банке Ренессанс кредит больше 20 дней. Понимая, что этого быть не может, я заглянул в мобильное приложение, в котором четко было указано, что все оплачено, даже есть переплата. Я решил уточнить у сотрудников горячей линии (как выяснилось позже, она совсем не горячая, и даже не теплая - так, даже слегка прохладная). Умиротворенно спокойным голосом сотрудница стала меня убеждать, что это полная чушь и просрочки у меня нет, но чтобы я точно в этом убедился, мне надо заказать в офисе выписку из БКИ стоимостью 900 рублей. Алексей Валерьевич, надеюсь, что не только я один понимаю, что так дополнительные продукты не продаются? Стоит только заглянуть одним глазком в ФЗ 152, где написано, что за достоверность предоставляемых персональных данным третьим лицам несет полную ответственность ОПЕРАТОР, которым является Ваш банк, сразу же становится ясно, что Ваш сотрудник просто не знает данный закон (хотя должен знать по характеру своей работы), а так же не знает п. 6.1. и 6.3. Политики обработки персональных данных в КБ Ренессанс Кредит, изданной Вами 18 января 2017 года, опубликованной в свободном доступе на сайте банка. Так же, если бы сотрудник знала положения ФЗ 152, а именно ст.21, из которой следует, что неверные данные должны быть заблокированы, в том числе при обработке через третьих лиц немедленно в момент обращения владельца персональных данных, то на этом бы история и закончилась. Банк выполнил свою обязанность, я бы остался поражен оперативностью и профессионализмом сотрудников Вашего банка и всем бы рассказывал, какой отличный банк Ренессанс кредит. Но вышло всё намного печальнее – но об этом дальше, а после разговора я оставил отзыв о работе банка и нарушении им закона на сайте www.banki.ru, который на сегодняшний день, 12 сентября, до сих пор не обработан – оперативность работы с негативной информацией от клиента, так сказать, на нуле. 11 сентября я повторно обратился на слегка прохладную линию Вашего банка (надо же как-то решить этот вопрос) с законным требованием удалить мои неверные данные в момент моего повторного обращения (интересно, а Вы тоже любите просить своих сотрудников по несколько раз выполнить Вашу задачу?). Оператор Оксана, с которой я имел честь общаться 45 минут с совершенно никаким результатом, многократно, будто бы не слыша меня или веря в силу своего убеждения, доказывала мне, что мой вопрос рассмотрят в течение 7 дней (думаю, Вам в ответ на Ваши задачи сотрудники сроки не ставят?). Аргументация, что есть некий закон «О персональных данных», это федеральный закон, его необходимо выполнять, за невыполнение предусмотрен штраф, административная уголовная ответственность, я своим звонком уведомляю сотрудника банка о факте нарушения банком Закона и выдвигаю свои законные требования, что раз этот сотрудник не может решить этот вопрос, то пусть свяжет меня или предоставит мне контакты, по которым я сам свяжусь с тем, кто может мне помочь решить данный вопрос – всё было абсолютно впустую, кроме составления ей какой-то очередной заявки на сотрудников «экспертного уровня», которые могут решить мою проблему в течение 7 дней. Поражает в этой ситуации тот факт, что если у клиента появляется просрочка – данные в БКИ передаются мгновенно, значит канал обмена информацией есть и он работает прекрасно, а вот исправить свою ошибку – тут уж будь добр, стань «терпилой» и жди 7 дней. Спустя несколько часов мне звонит сотрудник банка Оксана (возможно совпадение – фамилии-то Ваши сотрудники не называют) и сообщает неуверенным голосом, что моя проблема решена и данные исправлены. Думаю, ну ладно, свершилось чудо! Но не тут-то было: звоню в Банк, где я оставил заявку (кстати, вечером 12 числа звоню), после обновления запроса по заявке – просрочка 29 дней. Как Вы считаете, многим будет приятно, когда его дурачат? Вот и мне это не нравится. Конечно же я с удовольствием познакомился с третьей сотрудницей колл-центра Алиной. Думаю, что уже не удивлю Вас, как был не удивлен сам, что она так же не знакома с ФЗ 152 Политикой обработки персональных данных в КБ Ренессанс Кредит, подписанной Вами. Комментарии данной сотрудницы, в принципе описывал подробно абзацем выше – они ничем не отличались от комментариев Оксаны. Не хочу Вас интриговать дальнейшим описанием разговора, уверен, что Вы и сами уже обо всем догадались – проблема осталась там, где и была 8 сентября. Алексей Валерьевич, Ваша биография вызывает невольное уважение и понимание того, что Вы профессионал: в банке «Огни Москвы» за 5 лет сделали успешную карьеру от аналитика до заместителя председателя правления банка, в 2001 году году стали председателем правления банка «Казначей», имеете степень магистра по бизнес-администрированию в школе МВА, т.е. пройдя всю карьерную лестницу с самого начала, прекрасно знаете цену имиджа организации и знаете «золотые правила» работы с клиентами, одно из которых гласит, что довольные клиент расскажет о компании двум знакомым, не довольный – десяти. А в эпоху стремительного развития интернет-ресурсов, не довольный клиент озвучивает свою точку зрения гораздо большему количеству потенциальных клиентов, которые после ознакомления с ситуацией фактическими клиентами так и не станут, а выберут другую организацию. Кстати, хотел бы осветить еще один интересны и немаловажный, как мне кажется, момент, на который я вскользь затронул выше: если бы в нашей стране существовала премия за самую сильную засекреченность организации от клиента, Ваша компания смело могла претендовать бы на первое место по России. Но вот правильно ли это? Давайте вспомним пример сетевых ритейлеров, которые стремясь повысить качество обслуживания клиентов своей компании, по всем магазинам развешивают информацию, что если проблема клиента не решена, он может смело обратиться на следующий уровень профессиональных компетенций, где любой его вопрос решат в интересах клиента, но не доводя проблему до серьезного уровня и желания клиента обратиться в контролирующую организацию. У Вас в организации совершенно не так, возможно так же и по этой причине у Вас уменьшается клиентская база, появляются на интернет-ресурсах петиции, которые читают и подписывают люди. Как Вы понимаете, все это неумолимо сказывается на финансовых результатах компании и явно не с лучшей стороны. Подводя итоги своего обращения, хотел бы сказать следующее: наше государство является правовым, все спорные вопросы решаются в правовом русле. Параллельно со своим обращением к Вам, я отправляю жалобу в Роскомнадзор, который по своей надзорной функции будет оценивать качество работы Ваших сотрудников с персональными данными клиентов. Учитывая то, что я описал Вам выше, можете ли Вы быть уверены, что все Ваши сотрудники, знают закон, регулирующий эту часть гражданского права? Как вы сами считаете, должна ли компания постоянно повышать уровень своей клиентоориентированности? Можете ли Вы быть однозначно уверены в том, что все сотрудники Вашей компании знают и соблюдают все Ваши приказы, нормативные акты, все ли понимают главную цель или миссию компании? И можете ли Вы с такой командой улучшить рейтинг банка и привести организацию к финансовой стабильности? Мое мнение, если оно Вам интересно – пока что однозначно нет! Спасибо Вам за уделенное мне внимание, надеюсь мое обращение сможет помочь Вам в Вашей нелегкой работе. Я, со своей стороны, бескорыстно постарался помочь Вам, надеюсь, что Вы в ответ сможете всё же помочь мне в решении моей проблемы, которую создал ваш банк.