Сотрудники обманывают, отказываются принимать претензию и заставляют снять деньги

Уважаемый Клиент! Сегодня с Вами связался сотрудник банка и предоставил подробную информацию по сложившейся ситуации. В рамках этого портала отметим основное. Кредитный договор № 7475****768 был заключен между Вами и банком 07.09.2017 года. При оформлении договора Вы выразили письменное согласие на подключение дополнительных услуг – «смс-информирование» и сервис-пакет «Удобный», а также на получение кредитного отчета из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз». Остановимся на этих услугах подробнее. Услуга «смс-информирование» по кредиту включает в себя следующий сервис: напоминание о плановом платеже, уведомление о поступлении денежных средств на текущий счет, об образовании просроченной задолженности, а также о завершении кредита, и позволяет заемщику контролировать состояние договора и счета. Сервис-пакет «Удобный» доступен исключительно по кредиту и предоставляет клиенту возможность пропуска платежа вследствие жизненных обстоятельств, перенос даты списания на более удобное число и уменьшение размера ежемесячной выплаты по кредиту. Воспользоваться любой из перечисленных опций возможно после погашения шести ежемесячных платежей по кредиту. Услуга по предоставлению кредитного отчета предполагает выдачу документа, содержащего сведения о порядке исполнения заемщиком обязательств из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое является крупнейшим в нашей стране. Кредитный отчет выдается по результатам рассмотрения заявления клиента и после оплаты им комиссии. Таким образом, за небольшую плату клиент получает документ, содержащий подробную информацию о его кредитной истории. Еще раз подчеркнем, что эти услуги были подключены в соответствии с Вашим письменным согласием. Вместе с тем, принимая во внимание Ваше намерение отказаться от дополнительного сервиса, услуги были отключены. Также отметим, что договор страхования был заключен Вами со страховой компанией ООО СК «Согласие-Вита». Денежные средства в оплату страховой премии были переведены в соответствии с условиями договора страхования и на основании предоставленного Вами поручения. Вместе с тем, согласно полученной от Вас информации, договор страхования впоследствии был Вами расторгнут, сумма страховой премии возвращена страховщиком в полном объеме. Обращаем внимание, что денежных средств, внесенных Вами на счет по кредитному договору, достаточно для его полного досрочного погашения. Договор будет закрыт 07.10.2017 года. Надеемся, что этот ответ и предпринятые банком меры изменят Ваше мнение о банке к лучшему. Еще раз приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и будем признательны за продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит