Пришёл фантомный долг через два года

15.09.2017 12:12
2269
Оценка
1
Отзыв проверен
При устройстве на удалённую работу сам работодатель попросил сделать дебетовую карту АльфаБанка, таким образом стал их клиентом. Исправно получал на неё переводы, в один момент взял и кредитную карту на 150 тыс. По прошествии 2-3 лет с работы уволился, дебетовая карта стала не нужна. Кредитную карту также закрыл в ноль, причём закрывал её в самом банке, в присутствии оператора, который мне сказал необходимую сумму для закрытия долга. В этот день я сдал банку кредитную и дебетовую карты, получил документы о закрытии. Искренне посчитал, что с этим банком меня больше ничего не связывает. Через пару дней приходит смс о долге в совсем незначительную сумму в пару рублей. Опять поехал в банк, оператор извинилась, снова закрыли счета и карты. Вроде бы на этот раз точно всё. Но по прошествии полутора (!) лет приходит сообщение «О необходимости оплаты комиссии банка» в размере 943 рублей. Что это за комиссия и за что она, нет времени ехать и разбираться. Сумма не то чтобы космическая, но ребята! Клиент приезжает к вам два раза и просит закрыть все его счета и карты, вы вроде как это делаете, но делаете не до конца и присылаете ещё какие-то долги. Это совсем не дело. Прошу разобраться с ситуацией.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-15T12:59:05+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за то, что Вам пришлось повторно обращаться к нам для решения вопроса. Вы обращались в наш офис 21.10.2015 и расторгли кредитный договор. Счёт кредитной карты после этого не был закрыт и остался активен, с него удерживалась комиссия за услугу «Альфа-Диалог». Сожалеем о том, что наш коллега при обращении не завершил процедуру закрытия счёта. Этот отзыв мы направим к руководителю отделения и сделаем всё возможное для того, чтобы более таких ситуаций не повторялось. Сегодня мы вернули все комиссии, отключили платные услуги и в ближайшее время закроем активные счета. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка