Было бесплатно, а стало платно. Но вам об этом знать не надо...

Я давно являюсь клиентом Альфа Банка и считаю себя достаточно лояльным клиентом. Настолько, что этом банке обслуживаются все (четыре) мои компании, но тем не менее вынужден написать негативный отзыв. По обслуживанию юридических лиц проблем никогда не возникало, а вот с физиками... Я понимаю, что конкуренция вынуждает экономить на персонале. И на то, что последнее время операторы колл-центра не могут дать верный ответ ни на один мало-мальски сложный вопрос, смотрю снисходительно. В общем, несколько лет назад, видимо как давнему и лояльному клиенту, выдали мне золотую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием на весь срок ее действия. И в августе этого года срок ее действия вышел. Мне пришло сообщение, что карта для меня уже перевыпущена и ожидает в отделении банка. 28.08 я ее получил, а 01.09 пришла смс о том, что 06.09 с меня будет списана плата за обслуживание в размере 2399р. Однако, об изменении условий обслуживания меня никто не предупредил. Оператор горячей линии предложила карту закрыть, но не смогла однозначно ответить предотвратит ли это списание и, если все же деньги спишут, вернут ли мне их. Пришлось ехать в банк. Там причины изменения условий мне не объяснили, но заверили что если карту закрыть - списания не будет. В тот же день карту я закрыл и сдал. И заказал новую обычной категории. Еще через несколько дней я получил новую карту и написал претензию, т.к. меня не проинформировали об изменении условий, что в свою очередь отняло у меня много времени - на 3 визита в банк (получил золотую, сдал золотую и получил обычную). А сегодня пришел ответ - банк не признает факт ошибки и считает, что уведомления о предстоящем списании было достаточно. Хотя очевидно, что уведомление об изменении условий обслуживания должно происходить до перевыпуска и тем более получкния карты! И без моего согласия на новые условия никаких списаний происходить не должно. А какие услуги завтра Альфа-банк сделает втихаря для меня платными?