Полная беспомощность персонала

21.09.2017 11:52
3345
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, я некоторое время назад являлся держателем дебетовой карты АО Райфайзен Банк и оплатил с нее покупки в зарубежном интернет магазине. До прихода этих покупок мне я был вынужден закрыть счет в банке по его инициативе. После того как мне пришла посылка из интернет-магазина я решил оформить возврат и отправил ее обратно. Спустя более 40 календарных дней отправитель вернул мне денежные средства в размере 40'985₽ на карту Райффайзен Банка. В банке сказали, что по выписке эта операция не проходит и что деньги в таком случае вернутся к отправителю. Отправитель же после проведения расследования сказал, что по данной операции был сгенерирован код ARN и что это является показателем успешного возврата суммы и прислал мне все подтверждающие документы. С этими документами я обратился в банк к старшему менеджеру отделения. Менеджер сказал, что впервые об этом слышит и что такого не бывает и якобы что мы с этим не работаем. Я попытался объяснить, что мне необходимо в скором времени уезжать и что у меня нет такого количества времени, но я не был услышан. Большая просьба обучить хотя бы менеджерский персонал необходимым профессиональным навыкам, чтобы они могли достойно представлять своего работодателя, а также разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги. ARN код для проверки информации описанной выше 74317717194008680878031
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-04T15:24:52+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-09-22T15:50:34+03:00
Добрый день. Средства не могли быть зачислены, так как все счета были закрыты. Сегодня на Ваш счет, открытый Вами, был кредитован. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка