Тише едешь, дальше будешь

Сегодня обращалась в офис банка в районе метро Академическая, и впечатления остались самые печальные. 60 минут (!!) потрачено на элементарную операцию - полное погашение кредита. Забежала в офис для того, чтобы внести деньги на счет. В офисе (при том, что людей было много) пустовала зона ресепшена, операторы в зале печально и неторопливо проплывали от стола к столу. Я решила обратиться к свободному специалисту, чтобы уточнить сумму досрочного гашения кредита. Молодой человек полулежал на столе, когда я к нему обратилась - ни здравствуйте, ни малейшего поворота головы в мою сторону я не дождалась. Все, чего я была удостоена, это был комментарий сквозь зубы: "Наберите в терминале 1". После моего уточнения, точно ли это нужно делать в терминале, полулежащий работник сообщил, что это можно сделать "на терминале или кассе". Естественно, в терминале такой опции не оказалось, в кассе сумму гашения мне сказать тоже не смогли, отправив к "мальчишкам в офисе". На мое несчастье, свободен из всех работников был все тот же полулежащий человек, который сообщил, что я не поняла его и нужно набрать на "трубке в углу" номер один. На телефоне время ожидания составляло более 5 минут, я попыталась вновь обратиться к работнику банка, на что работник печально сообщил, что узнать сумму гашения можно только по телефону. Мой обеденный перерыв подходил к концу, а из коморки вышел сотрудник ресепшена, на мой вопрос ТАК КАК ЖЕ МНЕ ВСЕ-ТАКИ УЗНАТЬ СУММУ ГАШЕНИЯ!? он повел меня куда бы вы думали? - правильно, к полулежащему работнику :wall: Вынужденный поработать целую минуту со мной, работник, тоном одалживающего мне миллион олигарха, пробубнил сумму гашения. На мою просьбу распечатать ее или написать, сказал, что листочки лежат на столе. Обратившись с этой суммой в кассу, я поняла, что провести полное гашение я не могу - ибо заботливый работник ОКРУГЛИЛ сумму. Я не сомневаюсь, что округлять - это ценный навык, но работнику банка все-таки не мешало бы знать, что для закрытия кредита необходимо вносить ТОЧНУЮ сумму. После того, как я все-таки выбила из работника сумму для погашения, в кассе мне радостно сообщили, что комиссия составит почти 600 рублей и порекомендовали внести основную часть денег через терминал, и остаток - в кассу. В довершение всего терминал принимает максимум 15 тыс за один раз, соответственно, мне пришлось провести достаточно большое количество итераций, образуя за собой очередь. О, аллилуйя, кредит я закрыла! Но была уже в совершеннейшем гневе и потратила на это час(!!!!). Уважаемый Банк, огромная просьба все-таки обращать внимание на то, как общаются в вашем офисе с клиентами. На дворе 21 век, некая вежливость и элементарное уважение к клиенту и его времени должны все-таки присутствовать. За сервис оценка - 2