Снимают деньги обманным путем

Я клиент банка уже 4-й год.Пользуюсь вкладами и дебетовой картой. В июне этого года поменяла фамилию в связи с браком. Пришла в банк, как полагается предъявила новый паспорт, чтобы поменяли карту (она именная, молодежная). Написала заявление, спрашиваю у сотрудников "А когда получу новую, что делать со старой?" Ответ: "Можете выкинуть". Получила новую карту. Потом ее потеряла на заправке, поехала снова, но уже в отделение Мичуринский пр-т, 29. Перед этим позвонила на горячий номер, чтобы карту заблокировали. Назвала фамилию новую и паспортные данные. Написала заявление. Мне мой экземпляр вообще не хотели давать, требовала с боем. Новую карту попросила выдать на Земляном валу. На днях ее получила. Открываю директ, и с моего счета сняли 2 раза по 450р за блокировку карты. Звоню на горячую линию и мне говорят, что блокировали 2 карты, я спрашиваю какие две? у меня одна! Оказывается карту со старой фамилией не блокировали совсем! Я ее выкинула, а она действующая. Ни в одном отделении мне не сказали об этом, когда я блокировала карту я назвала данные по новой карте! Это очень грубое нарушение ФЗ о банковской деятельности и ФЗ о защите прав потребителей! В директе естественно мне оперативно поменяли все данные, я вижу свой счет и видела блокировку 1 карты с новой фамилией! Более того, до того как потеряла карту мне перечислили деньги на мой счет, но указав старую фамилию (Г-кая), из-за этого деньги зависли и отправителю пришлось платить за уточнение платежного поручения и наконец, у меня подключено смс-оповещение о трате денег со счета. Что вы думаете? Мне ни пришла ни одна смс о том, что снимали деньги за блокировку. Все документы на руках, буду жаловаться, ибо надо делать все как положено. Не ожидала такой подставы от ОТП банка. Если ситуация не разрешится, обслуживаться больше не буду! Какой смысл если я исполняю законодательство, а банк нет?!