Отказали в перерасчете кредита

27.09.2017 09:56
2162
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.09.2017г. я приобрела смартфон в магазине DNS по адресу Кемеровская обл., г. Белово, ул. Советская, 36. Покупка товара производилась посредством заключения кредитного договора  №63752046060 от 26.09.2017г. При заключении договора я задала вопрос специалисту о сумме 849 руб., которая была прибавлена к стоимости товара. Специалист мне ответила, что это плата за подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт". Я возразила, что по условиям договора эта услуга осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита. Специалист ответила, что данный договор сформирован программой и изменить его она не может, а от услуги я могу отказаться на следующий же день, позвонив на горячую линию и мне пересчитают график платежей. На следующий день, 27.09.2017 в 13.13 по местному времени, я позвонила на горячую линию с просьбой отключить данную услугу и пересчитать сумму кредита. На что специалист горячей линии сообщила мне о том, что она может отключить услугу, но кредит не пересчитают, а  специалисты на торговых точках не обладают достоверной информацией о кредитных продуктах.  Очень возмутила работа специалистов, где искать правду? Можно ли отключить услугу и кто из специалистов оказался некомпетентен? Впервые кредитовалась в данном банке, осталось неприятное впечатление.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-10-12T09:26:10+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалею, что в самом начале сотрудничества с банком Вам пришлось испытать определенные неудобства. От лица банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за произошедшее. Насколько знаю, 06.10.2017 года с Вами связался эксперт банка и проинформировал о результатах работы по Вашей ситуации. Повторно отмечу, что в рамках индивидуального рассмотрения Вашего обращения банком было принято решение об удовлетворении требований о возврате комиссии за услугу сервис-пакет «Комфорт» - 06.10.2017 года услуга была отключена, денежные средства за эту программу зачислены на счет кредитного договора. Отдельно отмечу, что 10.10.2017 года Ваш договор № 6375****060 был завершен. По счету кредита образовалась переплата, для получения денежных средств рекомендую Вам обратиться в отделение банка. Получить средства Вы можете наличными через кассу банка или написать заявление на перевод денежных средств на счет в стороннем банка, размер комиссии за указанные операции отражен в [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифах комиссионного вознаграждения[/url]. Обращаю Ваше внимание, что средства необходимо получить до 31.10.2017 года во избежание списания комиссии за ежемесячное обслуживание счета после окончания срока действия договора. Благодарю Вас за сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит
Viktoria Filina
2017-10-06T09:46:28+03:00
Спасибо за отзыв, проблему решили, 06.10.17 деньги в полном объеме (849 р.) перечислили на расчетный счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка