Из-за некомпетентности сотрудников и дезинформации испорчена кредитная история

Начну с того, что мне нравится Райфазен быстротой принятия решений по продуктам банка и исключительной вежливостью персонала.  Но, к сожалению, отдельные недостатки настолько велики, что заставляют меня оставлять здесь отзывы. В прошлый раз мой вопрос был решен довольно быстро, надеюсь на скорое решение и данного вопроса. Суть дела. В  июле 2017 уезжала в отпуск и мне нужна была кредитка на небольшую сумму в качестве «на всякий случай». Очень пригодилась однако. Оформили быстро, получила быстро в отделении на Уральской г. Екатеринбурга. Специально уточнила про смс, которая должна мне прийти с суммой и датой первого платежа. Девушка подтвердила, что вся информация мне поступит (дезинформация №1) Я собственно даже не беспокоилась, так как у меня была раньше какая-то карта Райфазена и по ней без проблем приходили все смс. В конце августа (по-моему 30 августа) мне звонит девушка из Райфайзена и злобно спрашивает, когда я заплачу взнос по карте. Выяснив все нюансы, возмущению моему не было предела. Оказывается у меня уже 3 дня просрочки , а я знать не знаю ни дату, ни сумму платежа. Сижу жду смс как обещали. Естественно я звоню на горячую линию, мне сообщают, что смс надо было подключать отдельно за 60 руб /мес.. Вот оно как оказывается. Отправляют с этим вопросом в службу краткосрочной задолженности. Никогда не имела опыта общения с подобными службами,  но общение меня приятно удивило. Мужчина меня выслушал, извинился за действия сотрудников, подтвердил, что все сведения уже направлены в мою кредитную историю и посоветовал оставить претензию на корректировку КИ. Звоню снова на горячую линию и составляю претензию CPL000000459758 куратор Сергей Б-в. Девушка сказала, что он позвонит и уточнит детали. Я так и не дождалась никакого звонка. В этом же звонке я оформила подключение услуги смс оповещения для данной карты, так как для меня лично ЭТОТ ВОПРОС КРИТИЧЕН. Девушка известила меня, что услуга подключена (дезинформация №2). Все звонки у Вас записываются, поднимайте и проверяйте. Какого же было моё удивление, когда через несколько дней совершив покупку по карте, я вновь ничего не получила. Звоню на горячую линию снова. Молодой человек удивленно сообщает, что никакие смс у меня не подключены. Вот интересно, а если бы я не проверила, так  и сидела бы и снова ждала смс с суммой следующего платежа, которая ко мне бы никогда не поступила. Итог оказался еще печальнее. Мне пришло смс, что срок рассмотрения заявки продлен вместо 11 сентября до 19 сентября. А через пару часов пришло смс, что решение по моей претензии готово (дезинформация №3). Чему из этого я должна верить? Что вообще творится в банке с доступностью правдивой информации для клиентов? Та к как на следующий день я была по делам в другом отделении банка на Красноармейской, то мне там распечатали копию ответа на претензию. Честно говоря, я думала, что банк признает свою ошибку и пойдет на уступки постоянному клиенту. Но нет, так нет. В ответе некая П-ва М.Н. перечислила мне все пункты закона, которые ей видимо предоставили юристы банка, о том, что банк обязан передавать сведения КБИ и что она не видит оснований для корректировки моей КИ. К сожалению, госпожа П-ва не написала ни слова о подробностях служебного расследования с указанием задействованных сотрудников, принятых мерах и т.д.. Почему-то она забыла или не знала, что по закону я имею на это полное право. Если для неё некомпетентность сотрудников и введение клиента в заблуждение не является «достаточным основанием», то для меня это весомый аргумент. Я не спорю, что банк обязан передавать данные в КБИ, я лишь попросила скорректировать историю, так как считаю, что в просрочке виновны именно сотрудники банка. Я не собираюсь портить свою ИДЕАЛЬНУЮ  КИ из-за несчастных 2 500 руб. платежа. Если быя знала, я бы сразу подключила смс  уведомления,так как для меня это единственный возможный источник информации по банковским операциям. Я не пользуюсь ни интернет-банком, ни приложением и имею на это полное право (в целях безопасности, не умею и т.д.) причин может быть масса. В связи с вышеизложенным прошу провести повторное служебное расследование и выслать письменный ответ в мой адрес со всеми подробностями. Если результат будет прежним, я вынуждена буду действовать в дальнейшем в отношении конкретных должностных лиц и сотрудников. P/S  Также прошу пояснить, почему сотрудники горячей линии дезинформируют клиентов о  суммах платежа по кредитным продуктам? Недавно мне поступило кредитное предложение по низкой ставке. С целью оптимизации издержек по кредитным продуктам меня оно естественно заинтересовало. Звоню на горячую линию, мне молодой человек сообщает сумму платежа 20 000 руб. Я при этом уточнила «Это уже со всеми страховками», он ответил, что «Да»  и даже назвал сумму страховки (опять же можно поднять телефонный звонок и убедится)- дезинформация № 4. Прихожу в банк на Красноармейской мне, сообщают сумму платежа почти на 4 000 руб. больше и сумму страховки почти на 40 000 больше. Скромная ошибка, не правда ли? На мое удивление, девушка ответила, что на горячей линии часто неправильно, а у неё вот программа. КАК НЕ ПРАВИЛЬНО? У ВАС РАЗНЫЙ БАНК? Я, как клиент, ориентируюсь на информацию и принимаю решение идти или не иди в банк. Получается откровенный обман, потому что когда приходишь в банк, становится жалко потраченного времени и ты все равно принимаешь решение использовать попытку. Самым большим моим удивлением было то, что одобрили мне кредит уже с третьей суммой платежа и страховки ))) В общем, данных о колоссальной дезинформации клиента я указала предостаточно. Жду вашего решения по моей основной претензии и в случае повторного отказа в корректировки, буду двигаться дальше.