Принудительная страховка!

Добрый день! Мы с женой живём в Магнитогорске. Решили поменять автомобиль на новый, заехали в автосалон, выбрали автомобиль и договорились с автосалоном, что половину стоимости оплатим наличными, а на 750 т. руб. нам нужен кредит. Менеджер автосалона начала заполнять заявку на автокредит, и мы попросили её сделать приоритет на ВТБ 24, так как раньше брали там автокредит и нам всё очень понравилось! На следующий день нам сообщили из автосалона, что банк кредит на 750 т. руб. нам одобрил. Так как нужный автомобиль был в наличии, нас пригласили 11.09.2017г. к 12-00 на оформление сделки, сказав, что из банка к этому времени приедет специалист с готовыми документами для подписания. Приехав пораньше, к 11 часам, мы взяли копию ПТС, оформили страховки КАСКО и ОСАГО и оплатили их. Стали ждать специалиста из банка, она приехала примерно в 16-10 извинилась за опоздание и предложила подписать документы. При чтении договора № 621/2849-0003053 я увидел, что сумма кредита увеличилась на 59 400 руб. и стала 809 400 руб. Специалист мне объяснила, что 59 400 руб. это страхование жизни "Защита заёмщика АВТОКРЕДИТа" №А05674621/2849-0003053 на три года и оно обязательно! Первой реакцией на это было отказаться вообще от покупки, но менеджер нам напомнил, что мы уже оформили и оплатили КАСКО , ОСАГО и дополнительное оборудование на конкретный автомобиль и вернуть все обратно без потерь будет проблематично. Также мы были вымотаны более чем четырёхчасовым ожиданием специалиста, то подписали договор! В тот же вечер мы позвонили на горячую линию ВТБ24 и объяснили ситуацию, на что нам ответили, что страховка полностью добровольная и ни на что не влияет, что мы можем от неё отказаться в течение пяти дней и нам вернут за неё деньги в десятидневный срок. Также нам на электронную почту выслали образец заявления об отказе от этой страховки и перечень документов для этого. На следующий день 12.09.2017 мы отправили все документы на отказ от страховки заказным письмом в Москву по указанному адресу. 18.09.17 нам пришло уведомление, что письмо вручено адресату. Десять рабочих дней прошло и ничего не происходит: ни деньги не возвращают, ни звонят с объяснениями. Нас просто игнорируют! Жалеем, что не стали рассматривать предложения от других банков. Быть может, они даже предлагали более выгодные для нас условия. Но мы доверились ВТБ 24, учитывая репутацию банка и свой предыдущий опыт. Чувствуем себя  обманутыми, как будто мы обратились в "павильон - однодневку" по микрофинансированию, где главной целью является "обуть" своих клиентов.