Халатность сотрудника, бездействие со стороны руководства банка и службы безопасности

03.10.2017 14:04
2321
Оценка
1
Отзыв проверен
Если кратко: Сотрудник точки МТС (трк "Европа Сити Молл") сказал, что для покупки телефона в рассрочку, я должен оформить на себя дебетовую карту. Я согласился. Сотрудник дал мне подписать документы. Я подписал. Он один раз попробовал провести карту через терминал. После того, как система выдала ошибку, менеджер сказал, что наверно не получится оформить карту и давайте продолжать без неё. Через 2-3 недели после этого события мне позвонил сотрудник горячей линии МТС Банка и стал задавать вопросы по обслуживанию карты. Как бы написать это без мата - Я был "слегка ошарашен", что карта на моё имя всё же была выпущена и числится за мной, но физически находится у сотрудника данного филиала.  После нескольких обращений на горячую линию с просьбой решить вопрос я понял, что всем прям пофиг на клиентов, никто не собирался даже разобраться в этой ситуации. Я решил написать письмо руководству банка и службе безопасности. Ответа я ждал долго. Но дождался. Сказать честно - лучше бы они ничего не писали. Мы провели служебное расследование и факта нарушения со стороны компании не выявили. Занавес. P.S. Банк не успокаивается - каждые 2 недели мне звонит сотрудник телемаркетинга и пытается впарить эту карту... Карту, которая до сих пор, лежит у сотрудника МТС Банка. Я понимаю, что уровень клиентского сервиса в этом банке на нуле. Полное безразличие со стороны непрофессионального руководства и службы безопасности. Обращаться или нет в этот банк - судить уже Вам. Но такого я ещё не видел.
МТС Банк
МТС Банк
2017-10-05T20:01:00+03:00
Здравствуйте, Андрей! В настоящий момент мы проверяем информацию по вашему отзыву и выясняем все обстоятельства оформления на ваше имя карты. Обязательно свяжемся с вами по факту окончания проверки. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.06%
решено проблем
4 425
отзыва
4 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все хорошо у нас

Оценка 5

Очень хорошо сегодня получилось забрать мою карту рядом с метро Восстания у курьера Дмитрия на 2 часа раньше, чем я там указывал. Он позвонил мне за 30 минут в этот же день заказа... Читать полностью

07.09.2026

Мне подходит

Оценка 5

Я подходил к своему выбору очень досконально, считаю что так и нужно каждый раз, особенно когда это касается накоплений. Мой выбор это карта Скидка Везде, она красного цвета у МТС... Читать полностью

06.09.2026

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Мне очень понравилось

Оценка 5

Вызывал доставку на дом, требовался выпуск новой, потому что мою карту супруга нечаянно постирала. 6 сентября 2026 года домой к нам по Лермонтовскому проспекту приехал курьер... Читать полностью

06.09.2026

Доставили куда нужно

Оценка 5

Понравилось как сегодня меня обслужили по доставке карты МТС-банка, решил оставить отзыв об этом. 6 сентября 2026 года договорился с курьером Дмитрием на получение карты Скидка... Читать полностью

06.09.2026

Быстро в этот раз

Оценка 5

На договор ко мне в офис на Владимирский приехал курьер Дмитрий с моей картой, я вызывал доставку на 6 сентября 2026 года. Выбрал карту сам, доверяю МТС-банку. Успел задать... Читать полностью

06.09.2026

Очень хорошо

Оценка 5

Решила воспользоваться супер предложением на своей работе, нам наконец-то предоставили возможность выбора банка для зарплаты, а я с МТС давно и читала что у них и кэшбек хороший и... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка