Навязывание дополнительных услуг, неверная информация

03.10.2017 17:22
2307
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил в рассрочку телефон в М.Видео, после того как рассчитали мне платеж и озвучили сумму, предупредили что будет обязательно подключена услуга СМС информирования за 850 р, хотел отказаться, но меня предупредили что такой галочки в программе нет, договор без услуги не оформляется, но отключить и зачесть деньги в оплату кредита можно по телефону горячей линии. В тот-же день позвонил на горячую линию, ответили что это добровольная услуга, могли бы не подключать, отключить не могут, на вопрос почему мне подключили, когда отказывался, мне одно и тоже, это добровольная услуга. Не доволен менеджерами оформлявшими кредит за неверное информирование, не доволен банком за навязывание ненужных доп услуг, которыми даже не воспользоваться. Подумал и сегодня досрочно погасил эту "рассрочку". В следующий раз буду более тщательно выбирать банк. Спасибо.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-10-30T15:50:14+03:00
Уважаемый Клиент! Прошу прощения за сроки ответа. Нам потребовалось дополнительное время для выяснения всех деталей описанной Вами ситуации. Готов сообщить, что работа по Вашему обращению завершена, по ее итогам банком было принято положительное решение. Оплаченная Вами комиссия за услугу сервис-пакет «Комфорт» 30.10.2017 года была возвращена на счет Вашего кредита № 6375****422, во избежание списания денежных средств в счет комиссии за ведение счета после закрытия кредита (списывается ежемесячно с 01 по 05 число) рекомендую Вам до 31.10.2017 года (включительно) обратиться в один из наших [url=https://new.rencredit.ru/addresses/]офисов[/url] для получения средств. Обращаю Ваше внимание, что при выдаче денежных средств наличными в кассе банка и при переводе на счет в сторонний банка взимается комиссия в соответствии с [url=https://rencredit.ru/support/rates/]Тарифами комиссионного вознаграждения банка[/url]. Со своей стороны хочу принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мне жаль, что сложившаяся ситуация негативно отразилась на Вашем отношении к банку и послужила причиной прекращения сотрудничества. Мы учтем данный опыт в своей работе и предпримем все необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. С Уважением, Ренессанс Кредит
Philippus
2017-10-31T14:16:53+03:00
Спасибо, со мной связалась специалист группы Отдела обслуживания клиентов, проблема разрешилась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка