Некорректное общение

05.10.2017 22:29
3655
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Одним прекрасным субботним утром получил пропущенный вызов, перезвонил и невежливый голос сказал, что у меня задолженность по карточке. Когда я пытался выяснить сколько (позднее выяснилось, что меньше 300 рублей), голос сказал, что он меня знать не желает, ничего не скажет и дословно, слово в слово, дескать, это я им звоню. Я принял это к сведению и повесил трубку. Однако, такое поведение им не понравилось, они перезвонил жене, которая не является клиентом банка (очень не вовремя) и сказали, что есть важная информация для меня (какая?). Через час я погасил эту задолженность и только через пару часов впервые пришла смс-ка, что у меня задолженность. Выглядело как банк настроен на негативное личное общение, но может это случайность спустя 10 лет работы с ним. Я пожаловался и вот пришел ответ: 1) Согласно стратегии работы Отдела по работе с просроченной задолженностью первый звонок поступает на мобильный номер Клиента. В случае, если контакт не был установлен, звонки осуществляются на другие номера, оставленные ранее. Звонок 3-му лицу, в том числе близкому родственнику, был осуществлен с целью передачи информации Клиенту о необходимости связаться с Банком.[b] [/b]   Объективные минусы - отсутствие почтовых и смс сообщений о задолженности, настойчивое обращение, звонки людям не дававшим право им звонить, отказ от формального извинения 2 а не 1 за то, что хотя бы выслушали жалобу.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-10-09T14:07:17+03:00
Добрый день! В связи с тем, что погашение кредита Вами осуществлялось несвоевременно и не в полном объеме, банк был вынужден совершать звонки по вопросу ее погашения, в целях уточнить, когда у Вас будет возможность ее погасить. При этом могут поступать как звонки, так и смс. В Вашем случае звонки поступили раньше. В ответе были принесены извинения за доставленные неудобства. С уважением, Полоник Яна Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка