Чудесный банк

Ситуация, с которой пришлось столкнуться, трагикомична, поэтому очень хочется ей поделится с широкой публикой на этом ресурсе и получить комментарии банка. Мы с женой пришли погасить задолженность по кредиту, просрочка уже длительная, поскольку идет судебное разбирательство полтора года и в принципе банк не беспокоит, но это не относится к данному отзыву. Так что это был скорее жест доброй воли. Акт 1 Приходим в отделение в Москве, на Октябрьском поле и попадаем к первому специалисту, З-вой Ирине. Просим справку о просроченной задолженности, на что Ирина говорит, что не может предоставить и отсылает звонить в отдел просроченной задолженности (г. Пенза тел. 8 800 70010 42). По телефону специалист отдела просроченной задолженности (Иванов) сообщает, что сумма просроченной задолженности со всеми штрафами, пенями составляет 126 638 рублей. Поскольку это совпадает с нашими расчетами, то записываем и оплачиваем в терминале, при этом вносим еще 6000 рублей для следующего платежа. Акт 2 Удивление возникает, когда смотрим в интернет-банк и видим, что списали всю сумму и остаток на счет 27 рублей. Начинаем разбираться и попадаем к следующему специалисту О. А-вой (спасибо ей большое), которая запрашивает справку (которую нельзя было заказать, со слов Ирины З-вой) и оказывается, что сумма задолженности со штрафами и пенями составляет 132 944 рубля 68 копеек. Больше ничего в отделении сообщить не смогли. Акт 3 Начинаем звонить на горячую линии (они готовят справки) и они подтверждают сумму в 132 944 рубля 68 копеек (специалист Елена доб. 50***). Звоним в отдел просроченной задолженности, где нам упорно называют сумму в 126 638 рублей (сначала специалист К-ва Дарья Александровна, в следующий звонок, третий по счету звонок, опять Иванов). Отдел просроченной задолженности справку отказывается предоставлять даже сотруднику банка в отделении. В результате оставляем жалобу на горячей линии, покидаем сцену. Со слов автоответчика все разговоры записаны. Вот такие чудеса творятся в Банке Ренессанс Кредит. Ожидаем от Банка утверждения первой (меньшей) суммы. Также хочется получить расчет штрафов и пеней.