Проблема с зачислением через терминал

Уважаемый Клиент! Нами установлено, что 09.10.2017 Вы вносили в платежном терминале Банка д/с в размере 29000,00 руб., из которых 28000,00 руб. не были зачислены на Вашу карту из-за тех. проблем на стороне банка-эмитента карты, а одна купюра на 1000,00 руб. была замята терминалом, в связи с чем Вам был предоставлен чек на 28000,00 руб. 09.10.2017 Вы позвонили в Контакт-центр Банка и сообщили о том, что средства не были зачислены. Сотрудник Контакт-центра направил заявку в ответственное подразделение Банка, после чего сообщил Вам о том, что ориентировочно операция будет перепроведена Банком в течение дня 09.10.2017, а вопрос о зачислении 1000,00 руб. будет рассмотрен Банком и в случае положительного решения их зачислят на Вашу карту, о чем Вы будете дополнительно проинформированы. 10.10.2017 Вы повторно обратились в Контакт-центр Банка и сообщили о том, что д/с так и не поступили. К сожалению, сотрудник не имел доступа к ранее направленной заявке, сообщил Вам о том, что платеж не был зачислен из-за массовой проблемы на стороне банка-эмитента и будет перепроведен ориентировочно в течение дня 10.10.2017. Также сотрудник рекомендовал Вам дождаться перепроведения перевода и если сумма зачисления будет составлять 28000,00 руб., то необходимо оформить заявление на возврат 1000,00 руб. в любом офисе Банка. Примите, пожалуйста, наши извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Информация по Вашему отзыву была передана руководителю консультировавших Вас сотрудников для анализа корректности проведенных телефонных переговоров. 10.10.2017 платеж на 29000,00 руб. был успешно перепроведен Банком, о чем Вас оповестили в телефонном режиме. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Управление контроля качества