Банкомат списал деньги, но не выдал

12.10.2017 23:30
3322
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хотя добрым его вряд ли можно назвать. Прошу экстренным образом обратить внимание на произошедшую ситуацию. Вчера 11.10.2017г. ориентировочно в 15.30 по адресу г.Краснодар ул. Василия Мачуги д.2 я попыталась произвести операцию снятия наличных с карты Сбербанка через банкомат Райффайзен банка №1890. На карте находилось 30 000 с копейками. При первой попытке снятия я запросила на выдачу 20 000, ничего не произошло, банкомат деньги не выдал я попробовала запросить повторную выдачу уже на 30 000р, но мне было сказано, что средств не достаточно. Проверила баланс и оказалось, что на карте остаток 1900р. Позвонила в Сбербанк потребовала выписку, они подтвердили, что прошло снятие наличных в размере 20 000р. Получается банкомат деньги не выдал и с карты списал! Я позвонила в техподдержку по номеру указанному на банкомате на что мне женщина как-то туманно и непонятно начала объяснять что такое случается иногда и в подобной ситуации я должна запросить два раза проверку баланса в банкомате и деньги вернуться и бросила трубку! Я сделала как она сказала, но увидела только списание комиссии 15р за проверки баланса. Деньги так и не вернулись. Кол центр и специалисты ваши отправляют меня разбираться через Сбербанк. Как вообще дальше действовать? Время идет, инкассацию произведут и как потом что узнать и деньги свои обратно вернуть?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-22T16:20:30+03:00
Автор, Вы писали заявление в банке-эмитенте? Какова ситуация на сегодняшний день?
KatyaChernika
2017-10-23T13:55:40+03:00
Добрый день!Да!Приняли заявление от 12.10.2017 за номером 1710120406123900. Установили срок разбирательства до 18.10.17. Звонили каждый день в сбер спрашивали как продвигается расследование, в ответ получали что еще не выяснено ничего, 18 числа сообщили что разбирательство продлили до 22.10.17. Ну а 22.10.17 как и ожидалось прислали смс о том что для данного разбирательства потребуется дополнительное время и срок отправки ответа продлен до 15 дней с даты регистрации обращения и они конечно надеются на наше понимание...только вот кто нас поймет...в общем завтраками кормят(((
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-10-16T10:38:00+03:00
Добрый день. Мы искренне сожалеем о произошедшем. В сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в банк-эмитент карты для подачи заявления о несогласии с операцией. Со своей стороны проведем проверку корректности консультации в информационном центре. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка