Неполное информирование о услугах банка

Добрый день, долгое время являлась вашим постоянным клиентом. В связи со сменой работодателя была вынуждена перейти в другой банк. Решила возобновить сотрудничество и вернуться в ваш банк, так как уровень обслуживания всегда соответствовал высокой планке и у банка было хорошее предложение в виде накопительного счета 7% от заработной платы. Прежде чем открывать, внимательно изучила предложение на сайте (вклады и инвестиции / бесплатные сервисы для накоплений / копилка для зарплаты). Обращалась в службу поддержки на горячую линию, уточняла условия - всё подтвердили. Обратилась за выпуском карты в отделение (Нижний Новгород, ул. Чкалова д.1), меня заверили о данных условиях, сказали, да, можно подключить копилку для зарплаты, сказали, что раз у нашей организации отсутствует зарплатный проект, нужен ИНН организации. Сегодня звоню на горячую линию, прошу подключить накопилку для зарплаты, сотрудник через некоторое время сообщает, что не может этого сделать, так как у вас не зарплатный проект. Не поверила, звоню еще раз на горячую линию с той же просьбой,  получаю тот же ответ. Где ваш фирменный сервис и клиентоориентированность? Почему ни один сотрудник ранее ни при обращении на горячую линию, ни в отделении банка об этом не сообщил? Почему я тратила своё время на открытие счета, на получение карточки, чтобы получить такой ответ?! Открывала ради этого накопительного счета. Просьба сотрудников банка не отвечать в духе: ну, у нас еще есть накопилка для сдачи, подключите ее. Не интересует, особенно для зарплатной карты.