Разобщённость персонала и косяки

У Тинькофф хорошие условия для валютных счетов. Заключил контракт с заграничной компанией, оформил ИП, заказал открытие счёта в Тинькофф. Ну - сейчас заработаем! Ага, ща. Ещё на этапе оформления видна главная проблема - разобщённость персонала. Правая рука не знает, что делает левая. Нужно было открыть валютный счёт и рублёвый. Оставил заявку на сайте, позвонил менеджер. Потом позвонил другой менеджер насчёт открытия счёта. Потом позвонил третий менеджер и открыл личный кабинет. Потом позвонил предыдущий менеджер, узнать, когда будем открывать счёт. В итоге курьер прибыл и привёз документы, но счёт открыли мне только рублёвый. Ага, звоночек. Звонит персональный менеджер: "Здравствуйте, я ваш менеджер, меня вам назначили". Я ему сообщаю, что требуется консультация по валютным операциям. "А... - говорит он. - Странно... я работаю с рублёвыми счетами. Вам вскоре назначат валютного менеджера". "Хорошо, говорю, но вы профессиональны и подкованы, даже по налогам и пополнениям меня проконсультировали". Проходят выходные, новый менеджер не звонит. Звоню в колл-центр, со мной связывается новый валютный менеджер. Намедни было очередное падение интернет-банка, на него и ссылаются - извините, раньше не могли. Ну хорошо. Консультируюсь у менеджера как чего делать, чтобы получить деньги у заграничного контрагента. Подчёркиваю [b]-> прошу посмотреть контракт и сказать, всё ли нормально, какие будут нужны документы <-[/b]. Мне говорят: "Вам стоит оформить паспорт сделки" - "Что понадобится?" - "Перевод контракта и письмо о том, когда у вас закончится сотрудничество". Перевёл, подписал, выслал. Говорю - вам высылать или куда эти документы надо? Получаю ответ - "их надо прикрепить к паспорту сделки". Вот и второй звоночек. Менеджер либо адски перегружен, что вынуждает его отвечать хоть как-то, либо не знает чего-то. Полез в поисковик, сам нашёл в справочнике, где создавать паспорт сделки. Загрузил документы - контракт, перевод контракта со своей подписью, письмо об окончании срока сотрудничества по контракту, поскольку в оригинале сотрудничество бессрочное с ежемесячными платежами. Возможно, личный кабинет после этого просто завис, но у меня было ощущение, что на время рассмотрения паспорта сделки он блокируется. Минут через 20 приходит смс - ваш паспорт сделки отклонён. Иду читать причины: [b]"ТРЕБУЕТСЯ ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА С ПОДПИСЯМИ ОБЕИХ СТОРОН"[/b] (см. ниже - я сидел минуту с отвисшей челюстью) "Не прописано в договоре, что вы нанимаетесь как ИП". [b]"В письме о дате окончания сотрудничества не прописаны реквизиты"[/b] Была ещё одна - единственная, на мой взгляд справедливая причина - договор был заключён раньше, чем создано ИП. В других банках у коллег проблем с этим не возникало. Но здесь это указано как одна из причин. Теперь поясню, почему я был в шоке. Я загрузил оригинальный договор на английском языке с графическими подписями контракта. Подписями обеих сторон. Какой ещё оригинал с подписями обеих сторон требуется? Не раскрыто. В договоре было прописано, что я работник-контрактник и не являюсь наёмным работником. То есть требуется прямо прописать в договоре, что я нанимаюсь как ИП - заграничный контрагент не знает такой формулировки. При этом у коллег в других банках принимали такие договора, где они были как "контрактники". "В Письме об окончании сотрудничеста не прописаны реквизиты". Окей, не отрицаю, такое требование может быть выдвинуто. И здесь мы подходим к вот какому выводу: в банк пришёл новый ИП. Ему всё это незнакомо, он боится оступиться и спрашивает менеджера. Он просит прочитать контракт на случай если что-то пойдёт не так. Он спрашивает где оформить паспорт сделки. Он выполняет рекомендации менеджера. И в итоге узнаёт о проблеме только в момент[b] ->[/b] [b]отказа <-[/b] от валидации документов. Но не от менеджера, который мог бы дать эту информацию вместе с шаблоном упомянутого "письма".  Если нет времени отвечать, скиньте ссылку на статью у вас в "хелпе". Также валютный контроль банка в неочевидной форме требует "оригинал договора с подписями обеих сторон". Но я его загрузил, я проверил его на нескольких программах для просмотра PDF-файлов - он открывается даже в Интернет Эксплорере. Почему вы не увидели подписи? Почему не сказали потом, что конкретно требуется? Я был очень расстроен. Позвонил менеджеру. Менеджер сослалась на валютный контроль и их требования. Я спросил ещё - вот у меня документы подписаны цифровой подписью на стороннем сервисе. Это будет нормально для валютного контроля? Я узнаю, сказала менеджер. Рабочий день прошёл, звонка нет, сообщения нет. Будет забавно, если самый технологичный банк в России не способен работать с электронными версиями документа. И мне вместо работы на заказчика придётся караулить курьера DHL и потеть поглядывая на трекинг. А затем всё равно оцифровать документ и предоставить его в электронном виде. Чья же работа была меня к этому контролю подготовить? В рекламе написано "свой человек в банке". Ну если он пойдёт и спросит, то я сам могу пойти и спросить. А если он перегружен так, что у него нет на меня времени или он стажёр, то разумно ли начинающему ИП давать стажёра? К гадалке не ходи чем это закончится. Я не получил от банка сервиса поддержки и введения в курс дела. Я не получил от банка исчерпывающей информации человеческим языком что мне надо делать, чтобы законно получать заработанные деньги. И за это надо будет платить несколько тысяч рублей в месяц - в отличие от сервиса для физиков, где всё за копейки или бесплатно, с сервисом уровня "не знаю что это было, но моя проблема решилась, а оператор вежлив как дворецкий". Сейчас я вслепую, без рекомендаций менеджера (я не могу положиться на его рекомендации после явного запроса помочь, а затем отказа от службы, к встрече с которой он должен был меня готовить), переоформляю документы с контрагентом под требования валютного контроля банка. А так хотелось, чтобы просто заключил договор, платишь деньги, а за тебя всё делает автоматика и менеджер. Плохо, Тинькофф-банк, плохо... :( P.S. Интернет-Банк стабильный и минималистичный - видно, что делали необходимый стабильный минимум, чтобы успеть к заданному сроку. Реквизиты разбросаны по разным страницам, где-то приходится лезть на сайт "Тинькофф", чтобы найти некоторые коды. Сервисы на разных доменах - лично я не нашёл как вернуться в основной личный кабинет из "Бухгалтерии".