Райффайзен Банк

Банк не хочет отвечать за слова своих сотрудников

17.10.2017 10:46
3248
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле месяце в банк был направлен вопрос по поводу покупки по карте ВсёСразу. Ответ был получен устно (что за любовь к звонкам в ответ на электронные обращения?). С целью получить ответ на электронную почту обращение было направлено повторно. Аналогичный ответ получен письменно. Вопрос состоял в том, будет ли кэшбек за оплату в страховой компании (было приведено название, мсс-код). Вопрос был обусловлен тем, что в правилах были исключения по поводу "оплаты в пользу страховых компания". Что устно, что письменно Банк через своих сотрудников сообщил, что будет. В дальнейшем эти слова были подтверждены баллами за данные операции. Однако, за аналогичную операцию от 25 августа баллов нет до сих пор. Сначала банк сделал вид, что всё ок, вот выписка по баллам, всё правильно. Затем мне несколько раз цитировали правила, которые в этой части не менялись в течение этого времени, между прочим. Свой же ответ банк якобы не замечает. Мог бы сходить ножками в отделение и отнести обращение на бумаге, но как показал прошлый опыт, к результату это не приводит. Сотрудники на местах пытаются замять "конфликт", а когда-таки обращение поступает, дают ответ ни о чем. Тройка потому, что так практически везде. Ответить по существу - это скорее исключение из правил.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-11-01T14:54:08+03:00
Уважаемый Клиент! В соответствии с правилами программы лояльности #ВСЁСРАЗУ – баллы не начисляются за операции, совершенные в пользу страховых компаний. Ранее, ввиду некорректного информирования со стороны сотрудника банка, было принято решение о начислении баллов за подобную оплату, в порядке исключения. Данная ситуация носила индивидуальный характер. На текущий момент, начисление баллов происходит в полном соответствии с правилами программы. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»
lexincorp
2017-12-27T16:04:02+03:00
После письменного обращения через офис баллы начислены, 26.12.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка