Обман и навязывание

Был взят кредит, к которому впридачу выдали кредитную карту карту Классик со словами "мы должны вам её выдать, а вы можете хоть завтра её закрыть". Через некоторое время решила ей воспользоваться, ибо часто звонили из банка и рассказывали про кэшбэк и другие преимущества. Да, карта мне понравилась, и я принимала участие в квестах , а накопленный кэшбэк перечислила на оплату телефона. В какой-то момент решила "завязать" с кредитками, погасила всю задолженность (даже лишних 70.92р. было) через терминал банка до окончания льготного периода (льготный период заканчивался 26.09). Пришла в банк 21.09 (четверг) для закрытия карты. Сотрудница сразу забрала у меня карту со словами "мы её сами утилизируем", дала бланк на заполнение заявления.В это время пришло смс "ваша карта временно заблокирована" и за ней 2-е смс "код для оформления карты 1563, сообщите сотруднику", меня насторожило почему- для оформления? Я же закрываю наоборот! Сотрудница спросила код и тут же попросила удалить это смс (я естественно этого делать не стала!) ну ладно, думаю, может так надо...Копию заявления она мне не отдала и попросила посидеть буквально 15 мин. пока идёт проверка...Просидела час...Сотрудница пару раз извинялась - типа надо ещё подождать..Потом предложила пойти по своим делам, а банк посетить во вторник 26.09! 25.09 позвонили из банка типа можно подойти за получением новой карты ГОЛД! Наглый развод! Я ждала закрытия Классик, а мне выпустили новую карту! 29.09 прихожу в отделение, мне суют эту карту ГОЛД, я от неё естественно отказываюсь и заполняю заявление теперь уже на закрытие этой карты! Но перед этим сотрудница говорит, что надо обязательно получить пин-код, потом ведёт меня к терминалу и зачем-то требует положить 101р. на мой мобильный (видимо для активации карты). После этого на моих глазах режет пополам карту, вручает копию заявления на закрытие карты (дог. № 119820460, хотя никакого договора я не видела и ничего не подписывала) и уверяет что в течение 2-х недель мне позвонят из банка с подтверждением о закрытии. Да, мне позвонили 12.10, но сказали, что моё заявление неактивно и мне надо идти в отделение писать новое! Пока не было возможности посетить банк. Сегодня позвонила на горячую линию ещё раз всё уточнить. И оказалось, что у меня по Классику всплыло 118.95р/! хотя мне никто ничего не говорил об этом!! Ну и конечно же, что я ГОЛД тоже не смогу закрыть, ибо воспользовалась для оплаты мобильного!)) Я ей поведала всю историю про обслуживание и введение в заблуждение и обман. Она посоветовала обратится в другое отделение банка. Я теперь боюсь, что за годовое обслуживание снимут 3000р., хотя всё было обстряпано добровольно-принудительно. Сотрудники отделения все без бейджиков, видимо рыльце в пушку, боятся, что претензии от клиентов будут направлены с указанием их ФИО. Итог: хотела закрыть Классик, а получила порезанный ГОЛД )))