Делаем, что хотим, а на клиента нам все равно

Долго и счастливо пользовался кредитной картой банка, которую получил будучи работником компании МТС (работал до 2015 года - это важно!), но в конце августа произошло что-то очень странное: я получил СМС с требованием погасить всю сумму задолженности. Позвонил в call-центр банка, на что оператор мне ответила, что у меня заканчивается договор и надо прийти в офис и подписать новый или продлить старый - ложная информация №1. Пришел в банк на ул. Нижегородскую 4, и там сотрудник банка сказала, что первый раз слышит, чтоб надо было подписать такого рода договор и что мой будет пролонгирован автоматически (есть документальное подтверждение ответа банка) - ложная информация №2. При сотруднике банка звоню в call-центр и получаю ту же самую информацию. Компетенции сотрудников банка оставляют желать лучшего. Написал претензию в банк и ушел со спокойной душой, что у меня все пролонгируется 01.09. Сотрудник банка перезвонил и повторил эту информацию, но этого не произошло.  Далее начинаются звонки отдела взыскания и все мои претензии рассматриваются не 15 дней (как заверяют сотрудники банка, что в среднем рассмотрение заявки идет 15 дней), а полтора месяца. На данный момент в ЛК я не могу получить достоверную информацию о сумме долга, КИ испорчена, коллектора звонят с требованием полного погашения долга (это их работа и к ним вопросов нет). Я так полагаю, чтоб банк начал рассмотрение вопроса о предоставлении ложной информации и возврате процентов, штрафов и пени надо обращаться в ЦБ. Что ж готовим пакет документов и пускай они объяснят почему так происходит. PS. Аргументация банка о расторжении договора - вы больше не являетесь сотрудником компании МТС, но по какой причине был пролонгирован договор в 2016 (напоминаю, что я не работаю в компании с 2015 года) и почему была перевыпущена моя кредитная карта - загадка.