Некомпетентность персонала

Понадобились деньги. Решила обратиться в Ренессанс Кредит, т.к. был самый маленький %. Сделала онлайн заявку на Банки.ру. Позвонила девушка, записала все данные, назначили встречу на ул. Маяковская 7, на 14.30 18.10.2017. Пришла, взяла талон. Просидела 30 минут, указала на это девушке на ресепшен, просидела еще 15 минут. Девушка с ресепшен пригласила меня к себе, почему-то, видимо она то же имеет доступ к информации клиентов (как-то странно). Нашла мою заявку, попросила паспорт. Пощелкав клавишами стала рассказывать мне про ставки, что я получу свои 250000 р. полностью под 15 с копейками процентов, когда я спросила окончательную ставку по кредиту она составила 22,1 % (точно не помню). Я попросила распечатать предварительный график платежей, посовещавшись с руководителем, сказала, что на данном этапе это не предусмотрено. Далее было озвучено, что входит в договор: СМС оповещение, финансовый консультант (бесплатно, но все включено в договор, сумма не озвучена), про страховку мимолетом, на что я отказалась и это вызвало удивление. В итоге я отказалась от кредита, сославшись на высокую ставку и невыгодность кредита для меня. Тут и началось самое интересное. Я попросила вернуть мне паспорт, а меня начали уговаривать взять кредит на полную сумму одобрения и тогда % уменьшится, я опять прошу вернуть паспорт, на что опять, надо закрыть заявку, так закрывайте, говорю я, только паспорт верните. Все уже происходит на повышенных тонах с моей стороны. Девушка идет к старшему менеджеру, что-то с ней переговаривает, приходит и опять начинает уговаривать меня. На что я снова прошу вернуть мне паспорт, уже почти крича. Прибегает старшая кидает мне паспорт, я выхожу на улицу и оказывается, что это чужой. Возвращаюсь назад, прошу свой, его, на мое удивление достают из ксерокса, я вижу, что лежат листы скопированные и прошу их отдать, на что старшая отвечает, что их надо прикрепить к отчету, не понятно только к какому. Так ничего и не добившись я покинула офис. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне, имели ли сотрудники право делать ксерокопию моего паспорта, когда никаких сделок не заключалось. Спасибо!