История о «специальных предложениях» наших доблестных банков

В очередной раз сталкиваюсь с беспределом нашей банковской системы, а конкретно о работе кредитной организации, известной как Банк Ренессанс Кредит. Не так давно понадобилась определенная сумма наличных денег и решил обратиться в данную организацию за потребительским кредитом, увидев яркий постер со ставкой от 11.9%! При телефонной заявке процедура стандартна и, так как являюсь клиентом банка уже несколько лет, для меня у банка появилось «специальное предложение» по условиям! Записали в отделение по адресу: Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д. 11, пом. 13Н, лит. А. Явился в указанное время и, при посещении началось следующее: на вопрос о процентной ставке, которая якобы мне одобрена, я почему-то получаю информации по переплате за пользование кредитом, что не есть одно и то же. Оператор уклончиво уходит от ответа и только раза с пятого выдает мне процентную ставку в 22,8% годовых! И это, видимо, по специальному предложению для «уникальных» клиентов. Указав на этот чудесный факт оператору, получаю ответ об индивидуальности обслуживания и т.д. и т.п. Спросил про условия по выдаваемым кредитам, процентным ставкам и тарифам, которые согласно указаниям Центробанка, должны быть вывешены в свободный доступ для клиентов. На это молчаливое указание пальцем на папку, висящую на стене с мизерным шрифтом и дальнейшим сарказмом о том, что она сможет дать мне лупу для прочтения. Цитирую: «у нас все для клиентов»! Юмор оценил и понял, что надо готовиться к чему-то более неадекватному! Ладно, никуда не денешься, деньги нужны, да и погасить раньше хотел. Сколько будет ежемесячный платеж спрашиваю, пока она вбивает данные и информацию. – Неловкая пауза (видимо грузится программа). Т.е. вбивают и отправляют данные не удосужившись уточнить, что нужно мне! Ежемесячный платеж оказывается непропорционально большим, относительно суммы и логичен вопрос: «почему столько?», предвосхищая включенную в расчет услугу страхования! Вуаля, так оно и есть! И этот расчет предоставлен БЕЗ ЕДИНОГО НАМЕКА НА СТРАХОВКУ. Про слова вообще молчу. Прямое нарушение законодательства налицо! Говорю, что это меня не устраивает и мне нужны только заемные средства без дополнительных платных услуг. Получаю, ок от оператора и… Приходит решение от банка с включенным смс-информированием и юридическим сертификатом от дочерней конторы, который мне так же нужен как той козе баян! Издевательству сотрудника нет предела, и я решаю переговорить с начальником отделения. На пересказ картины последних 20 минут моей жизни, задаю вопрос, почему у них творится такой бардак, уважаемая Т-на Анастасия А-вна делает невозмутимый вид и отвечает (дословно): «Я не знаю, почему программа выдала такое решение, Вы же просили без страховки и Вам ее убрали». И смешно, и плакать хочется. Какой банк, такой и персонал! Что ж, от ощущения безразличия персонала, вышел из отделения и оставил претензию по телефону горячей линии со своей историей обиженного «от и до»! Заявка №21887576 зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста по Вашему запросу. Ждем вечера, и невозмутимая сотрудница банка мне набирает вечером того же дня (оперативно)! Ну раз защитник сервиса и честного имени Банка Ренессанс Кредит все же добрался, думаю, что все не так печально и справедливость будет торжествовать! НО, это же Россия, товарищи и не все так просто! Резюмируя, она мне выдает, что в результате проведения проверки, нарушений в работе сотрудников НЕ ВЫЯВЛЕНО! Точка! Можете делать все, что угодно – идти в другой банк, писать в вышестоящие инстанции, и это Ваше гражданское право! Вот такой вот каламбур! Не грамотен – плати нам и работай, не согласен – иди … (нужное вставить)!