Профессионализм и тактичность

Добрый день! Являюсь клиентом банка, уже много лет, но примерно три года назад возникла ситуация при которой, не было возможности какое-то время оплачивать кредиты, затем оплаты я возобновила, но суммы платежей, которые мне ежемесячно озвучивали специалисты отдела взысканий, к сожалению, не покрывали накопившиеся проценты и пени. Как оказалось, кроме всего прочего у меня ежемесячно начисляются платежи "Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования, в пересчете на год, это сумма порядка 100 000!!! Не говоря уже от том, что ежемесячно с меня списывали суммы за СМС сервис на телефон которым я давно не пользуюсь, и об этом сотрудники банка тоже в курсе, так как звонят мне совсем на другой номер телефона, и я  не однократно говорила о том что номер изменился. ну да Бог с ним, решила, раз заявление в банке о смене номера не писала, сама виновата, при последнем посещении спросила, нужно ли писать заявление о смене номера телефона, сотрудник банка, сказала: Нет, вы указали номер телефона в заявлении о предоставлении договора, этого достаточно. 07.10.2017, после звонка Г-ной Татьяны Геннадьевны, которая мне об этом сообщила, обратилась в отделение банка, по адресу: Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 36/141, менеджер банка (к сожалению не помню фамилии) сказала, что отказаться от услуги страхования я не могу, но для меня есть предложение по страховке на сумму 7000 в год (к слову сказать последнее начисление от 24.08.2017 составило 6 323,49 руб) и надо перезаключить договор, но сделать это она может только в следующий раз, когда я приду в отделение банка за перевыпущенной картой. Как это связано мне не совсем понятно. Я написала заявление о том, чтобы мне предоставили копию договора, который я подписывала по данной Программе банка, пока ответа не получила. Надеюсь ответ не отправят в г. Томск, в котором я уже 7 лет не живу, а так же на старый номер телефона, указанный когда-то в анкете. Также спросила о возможности рефинансирования кредита, на что получила ответ, что это возможно только в случае если я по какой то причине, подтвержденной документально, не могу оплачивать данный кредит в том объеме в котором он предоставлен сейчас (к счастью я работаю и не являюсь инвалидом, и соответственно документально обосновать рефинансирование не могу), либо обратиться в другой банк, взять кредит и погасить имеющийся Надеюсь ответ не отправят в г. Томск, в котором я уже 7 лет не живу, а так же на старый телефон, указанный когда-то в анкете. Так вот, к чему я все это, я не привыкла жаловаться, да и сейчас не буду, очень надеюсь, что ситуация как-то разрешиться! Хочу выразить благодарности за профессионализм и тактичность (крайне редко встречающуюся в настоящее время) Г-ной Татьяне Геннадьевне за грамотную консультацию по всем возникшим вопросам, оказанную всестороннюю помощь, вежливость в общении и чувство такта, понимание проблематики вопроса, человеческий подход и глубокий профессионализм - это именно те качества, которые заслуживают уважения. Огромное Вам спасибо, Татьяна Геннадьевна!