Неправомерное увеличение ставки по автокредиту

Добрый день! В начале августа у меня был оформлен автокредит с господдержкой и со страхованием жизни по ставке 6,7%. Первоначальная сумма платежа была около 23500,00 рублей. В период охлаждения (в начале августа) я отказалась от страхования, деньги перечислили на счет.   23 сентября мной было сделано досрочное погашение на сумму 145 000 руб в счет уменьшения ежемесячного платежа. График в личном кабинете был пересчитан и сумма платежа составила 18 988,79 руб., что соответствовало ставке 6,7 %. Согласно моему кредитному договору на автокредитование с господдержкой, при отказе от страхования жизни ставка устанавливается в размере 10,7 %.   Далее я зашла в личный кабинет 02 октября (после планового пересмотра ставки ВТБ) и обнаружила, с ноября сумма платежа была пересчитана и отображается как 21 951,97 руб., что не соответствует ставке 10,7 %. При этом ставка отображалась как 6,7%.    Со всеми документами на кредит я обратилась в отдел автокредитования на Лиговском проспекте (Санкт- Петербург), и далее в банк по адресу Лиговский проспект 116-118. Сотрудник банка подтвердила, что согласно моему договору ставка действительно должна составлять 10,7 % при отказе от страхования; а платеж 21 951,97 руб., указанный в личном кабинете в графике платежей, соответствует ставке 17,4 %. Также, сотрудница сообщила, что сделать с этой ситуацией ничего не может и мне требуется отправить претензию.  06.10.17 я направила на ВТБ24-Онлайн [online@vtb24.ru]  письмо с описанием проблемы. 10.10.17 претензия была зарегистрирована под номером CR-5347260. В течение 7 рабочих дней со мной никто не связывался, я звонила и напоминала, мне говорили одно - ждите.  После списания ежемесячного платежа 18.10.17, ставка в личном кабинете стала отображаться как 17,4%.  Напоминаю, что согласно условиям моего договора, ставка должна быть 10,7%! Сегодня, 23.10.17., на 9-й рабочий день рассмотрения претензии, я снова позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что обращение потребовало более длительного рассмотрения и сообщить срок, когда оно наконец будет рассмотрено банк не может! Прошу сообщить мне срок решения проблемы! Уведомляю банк, что если ставка не будет изменена на 10,7 % до следующего платежа - 18.11.17., мной будут направлены жалобы: в Ассоциацию Российских банков, в ЦБ, в Роспотребнадзор -за нарушение прав потребителя и незаконное увеличение ставки в одностороннем порядке, нарушающее условия кредитного договора. Также, в адрес банка будет направлена досудебная претензия. Если данные меры окажутся недейственными, последует обращение в суд. С уважением, Ульяна