Очень низкий уровень сервиса

26.10.2017 09:11
2303
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В компании, где работаю, задумали перенести зарплатный проект в Альфа банк. Ну думаю ладно, уже достаточно времени прошло с предыдущих дрязг, может что-то поменялось в качестве сервиса, может не придется больше все деньги снимать с зарплатного счета и переводить в другой банк. Но нет, цирк начался сразу. Когда еще я только слышал, что будет переход, мне вдруг звонят из Альфа и спрашивают: "Вы у нас карточку заказали, вы ее сможете забрать на Орджоникидзе 23?", на что я конечно же отвечаю, что я ничего не заказывал. В ответ мне, не дав более никакой существенной информации, сказали, что тогда счет закрываем. На всякий случай уточнил в компании своей и действительно оказывается они заказали карточки и уже отправили в ближайшее отделение, но выдача будет централизованной в нашем офисе. Зачем звонили? Для меня это тоже загадка. Причем, насколько мне известно, звонили только мне, что тоже странно. В общем, попробовал отзвониться в банк и там мне сказали, что они ничего сделать не могут, я должен обратиться к работодателю, что я и сделал в сумме спустя где-то 30 мин после первого звонка из банка. Компанию предупредили, что прийдут выдавать карты за сутки до выдачи. Попросил проверить будет ли там моя карта. Ответ - нет. Когда пришли, я договорился, что карту могу получить без очереди, причем еще с таким тоном, что мне огромное одолжение делают. Было сказано, что карта должна быть в понедельник и мне нужно только сказать им когда я приду. Ну, как вы догадываетесь, в понедельник ничего не пришло, как и в вторник. А в среду написали, что придут после обеда и выдадут оставшиеся карты опять у нас в офисе! Ура! НО они так и не пришли... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Не успели. Пришли на следующий день, я уже довольный несу свой паспорт, ан нет, мой карты опять у них нет. Это просто праздник абсурда! Мою карту сделали, она в отделении, но они не успели ее забрать. Думали это все? Но сервис Альфа банка не был бы таким знаменитым, если бы на этом история закончилась. Тут же иду в банк и мне пытаются выдать не именную и не брендированную карту! Зачем? Оказалось просто перепутали! Еще 10 минут и мне наконец выдали то, что нужно. Фух, на этом все. Альфа спасибо за красочный намек, средства от беды подальше держать у тебя не буду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-08T17:39:37+03:00
Переносим оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-03T13:41:34+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Позвольте прокомментировать ситуацию. 16.10.2017 г. Ваша карта поступила в отделение Банка и наши сотрудники связались с Вами для того, чтобы проинформировать Вас об этом и назначить с Вами встречу. Поскольку Вы отказались от данной карты, она была закрыта в отделении нашего Банка. Поскольку после этого Вы подтвердили свое согласие на получение карты, для Вас была выпущена новая карта, сотрудники Банка проконсультировали Вас о возможном времени ожидания ее доставки. Насколько мы видим, готовую карту Вы получили у заместителя руководителя отделения без ожидания в очереди. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка