Некорректное консультирование сотрудника банка

30.10.2017 13:17
2122
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении кредита в товар сотрудник банка Ренессанс М-ва Ирада включила услугу по предоставлению кредитной истории под формулировкой "это необходимо для получения кредита", сообщив об этом клиенту уже после одобрения со стороны банка. По причине отсутствия товара в магазине пришлось делать возврат и расторжение кредитного договора. По результату расторжения клиента обязали уплатить денежные средства за услугу предоставления кредитной истории. Разбирательство по данному вопросу было инициировано клиентом в банке, но результата никакого не дало. По сути получается , что клиент при получении информации от сотрудников данного банка должен проверять ее, т.к велика вероятность, что дадут недостоверную информацию. Ошибка клиента в том, что не стоило доверять сотруднику банка. НЕОБХОДИМО было детально прочитать документы , которые дали на подпись. Но клиент рассчитывал на корректное обслуживание со стороны сотрудника банка.  Данный отзыв публикуется для будущих клиентов банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-11-28T12:45:55+03:00
Уважаемый Клиент! Ранее в банк поступало обращение по ситуации с договором № 6375****703 и оказанной услугой по предоставлению отчета по кредитной истории. Результаты рассмотрения обращения и принятое банком решение было озвучено Вам 30.10.2017 года в рамках телефонного разговора. Со своей стороны хочу заметить, что выписка по кредитной истории может быть оказана только после анализа подписанного клиентом заявления на запрос кредитного отчета и его оплаты. Комиссию за эту услугу клиент может оплатить отдельно (за счет собственных средств), либо она может быть включена в общую сумму кредита. После предоставления отчета услуга считается оказанной и основания для возврата денежных средств у банка отсутствуют, в т.ч. и в случае расторжения кредитного договора. Как и сообщали ранее, приобретение дополнительных услуг/комиссионных продуктов не является обязательным условием для получения кредита. 01.11.2017 года договор № 6375****703 был завершен, обязательства по кредиту исполнены. При необходимости Вы можете обратиться в банк для получения соответствующей справки. Сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем банке. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка