Подключенная банком услуга

30.10.2017 16:41

2644

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

27.10.2016 г. в ОТП Банке была оформлена кредитная карта. 21.12.2016 была совершена первая расходная операция по карте. По выписке в Интернет Банке я увидела, что 10.01.2017 были списаны денежные средства в размере 59-00 руб за предоставление ежемесячной выписки (по почте РФ). По звонку на горячую линию Банка данную услугу отключили, выписку стали присылать по E-mail, и плата за нее больше не взималась. 17.08.2017 карта была полностью погашена, 30.09.2017 была совершена расходная операция на сумму 15 400-00 руб. Зайдя в Интернет-Банк, я увидела, что 05.10.2017 вновь была списана сумма в размере 59-00 руб, и задолженность уже составляла 15 459-00. Услугу по предоставлению выписки по почте повторно я не подключала. На каком основании была списана комиссия - непонятно. Специалист колл-центра, в который я позвонила 05.10.17, никаких разъяснений дать не смогла, но услугу все же вновь отключила. Также мною 05.10.2017 г. было оставлено обращение на сайте ОТП Банка, ответа на которое до сих пор нет. Прошу дать пояснения, на каком основании Банк сам подключает клиентам платные услуги (без их согласия), а также вернуть ДС в размере 59-00 руб.

ОТП Банк

2017-11-08T09:21:21+03:00

Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Я понимаю Вашу обеспокоенность в данной ситуаций, и хочу предоставить следующую информацию. Согласно информации в программном обеспечении Банка, Вы действительно обращались в Банк 10.01.2017 для изменения канала получения выписки на адрес электронной почты. Канал получения выписки был успешно изменен, но, к сожалению, по техническим причинам 04.10.2017 плата была выставлена в дату окончания платежного периода. Татьяна, на данный момент я направила запрос на отмену выставленной платы, возврат осуществлен 08.11.2017. От лица Банка приношу извинения за возникшую ситуацию. В заключение отмечу, что в дальнейшем выписки по карте будут поступать на адрес Вашей электронной почты. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

Татьяна0107

2017-11-08T14:05:39+03:00

Благодарю за оперативное решение проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026