Райффайзен Банк

Абсолютная некомпетентность

01.11.2017 16:36
3299
5
Оценка
1
Отзыв проверен
По своей неудачливости связалась с мошеннической конторой по бронированию апартаментов. Контора списала средства, потом, испугавшись моих слов о суде, вернула их. Вернула те средства, которые и должна была вернуть. Потом, в какой-то момент решила списать их обратно. И списала! С дебетовой заблокированной (!!!) карты, на которой был нулевой баланс. Теперь на ней долг 75000 рублей. Причем до этого, я спросила трех сотрудниц Райффайзена, сможет ли эта контора отменить транзакцию возврата, и все три мне однозначно сказали, что нет. Было сказано, что "не смогут, так как у них есть только реквизиты карты, а с счету они доступа не имеют", "не смогут, потому что карта заблокирована и вообще перевыпущена", "не смогут, так как мы понадобится Ваше разрешение на снятие этих средств". Причем я, предчувствуя неладное, уточнила, не могут ли мошенники просто продублировать первичную транзакцию оплаты? Мне было сказано, что однозначно нет. НО ЭТО В ИТОГЕ И БЫЛО СДЕЛАНО! Двойное списание без моего согласия. Банк просто дал списать мошенникам средства без моего ведома. В одну секунду. Без единого оповещения. Я совсем не специалист в этой сфере, но даже мне пришла в голову мысль о двойном списании, но ни одна сотрудница банка не потрудилась уточнить информацию и помочь. Возможно все было бы иначе. Теперь подаю в суд не только на мошенников, но и на банк.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-11-14T13:50:55+03:00
Уважаемый Клиент! Списание денежных средств происходит на основании финансового документа, поступившего в банк из платежной системы. Мы сожалеем за возможное недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками банка. В настоящее время Банк проводит претензионную работу по оспариванию операций через платежную систему. Федеральным Законом о Национальной Платежной Системе от 27.06.2011 № 161 установлена обязанность банка предоставить ответ в течение 60 календарных дней (для трансграничных операций) со дня предоставления клиентом письменного заявления. Ожидаемые сроки получения ответа – до 17 декабря. Сроки проведения расследования обусловлены тем, что в процессе принимает участие несколько сторон - банк, платежная система, торговая точка и обслуживающий ее банк. Все действия участников строго ограничены правилами платежной системы. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка