Неприятное впечатление о банке...

01.11.2017 23:32
2164
Оценка
1
Отзыв проверен
11 октября 2017 пришла смс от банка следующего содержания: "Д.В., уже готовим для вас подарки! С 15 октября по 31 декабря 2017 года Вы получаете кэшбэк 3 % от суммы покупок, оплаченных Вашей картой (указан номер карты) Альфа-банка. Просто оплачивайте покупки от 3000 руб/мес. Подробности: ссылка..". Перехожу по ссылке, читаю условия, все ок, только сказано, что акция действует в условиях пакетов максимум (у меня пакет оптимум). Пишу из мобильного приложения в поддержку, рассказываю про смс и условие акции. Мне отвечают: все ок, все клиенты, кто получил смс, участвуют вне зависимости от пакета услуг. Думаю - ну ок. 01.11.2017 захожу в отделение на м. Варшавская по вопросам, связанным с Альфадирект, пока ожидаю, вспоминаю про эту смс и подарочную акцию, захожу в приложение посмотреть... никакого кэшбэка нет. Решив вопрос по директу, спрашиваю у девушки, была вот такая смс, а кэшбэк нет, она куда-то звонит, и в итоге сообщает: "Увы, извините, но вы не участвуете в акции, т.к. нужен пакет максимум". Оценка за смс рассылку - 1. Оценка за службу поддержки - 1.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-14T16:55:12+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Сожалеем, если между Вами и нашими коллегами из отделения Банка возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудниками будет проработано. Отметим, что Вы являетесь участником акции, выплата CashBack будет начисляться разово в течение месяца, следующего за отчетным периодом. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка