Отказ от сертификатов "Финансовый помощник"

Я являюсь клиентом данного банка (Ренессанс кредит), 03 октября 2017 года между мной и банком был заключен кредитный договор № 41750590351. Банк перечислил с моего счета кредита в размере 11800,00 руб. ООО «НЮС» для оплаты сертификатов «Финансовый помощник». 02 ноября 2017 года Я обратился в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г. Махачкала, ул. И. Казака д.2 «Б» для составления заявления об отказе услуги по двум сертификатам «Финансовый помощник» на общую сумму 11800,00 руб. (по 5900,00 руб. за каждый сертификат), так как в данных сертификатах не нуждаюсь. Данные сертификаты не были мной активированы и информационно-правовая поддержка по ним не оказывалась. Сотрудница банка распечатала мне два бланка заявления об отказе от Сертификатов «Финансовый помощник». Заполнив оба заявления, я попросил сотрудницу банка сделать две копии заполненных мной заявлений. Сделав одну копию заявления в офисе банка отключили электричество, второе заявление я сфотографировал на телефон, так как не представляло возможности снять вторую копию другого заявления. Почитав заполненное мной заявление сотрудница банка, сказала, что прошло более 14 календарных дней с даты оплаты Сертификатов и возврат денежных средств осуществить невозможно и начала искать инструкцию по срокам возврата денежных средств. Не найдя никакой инструкции, сотрудница банка обратилась с уточнением данной информации к другому сотруднику этого же банка. На, что она подтвердила ее слова о сроках в 14 дней. После чего я засомневался в данной информации и решив удостоверится лично, обратился с телефонным звонком по горячей линии банка «Ренессанс кредит» 8-800-2000-981 в 10.49 часов по Московскому времени. Оператор горячей линии банка сказала, что сроки обращения за возвратом денежных средств по данным сертификатом не установлены, на что я попросил сказать эту информацию лично по телефону сотрудницы банка. После этого оператор поместила мой вызов в режим ожидания для уточнения своей информации еще раз. Прождав несколько минут, она сказала, что «Раз сотрудник банка говорит про сроки 14 дней значит так и есть, а у них данной информации нет.». -Что самое интересное в БЛАНКЕ ЗАЯВЛЕНИЯ об отказе от сертификата «Финансовый помощник» ПРОПИСАНО следующее: «Мне разъяснено, что при обращении с заявлением в ООО «НЮС» ПОЗДНЕЕ 14 календарных дней с даты оплаты Сертификата, возврат денежных средств осуществляется пропорционально не истекшему оплаченному периоду действия Сертификата». Считаю, что сотрудники банка совершенно непрофессионально действовали, вводили меня в заблуждение. В самом заявлении все сроки прописаны! Я, забрав копию заявления и посмотрев на заявления, не обнаружил ФИО и подпись сотрудницы банка, которая принимала у меня данное заявление. Я попросил расписаться и указать ФИО на заявление. Сотрудница банка ОТКАЗАЛАСЬ это сделать и со словами «А смысл?! Все равно нет электричества и возможно ваши заявления сегодня я не отправлю (время было около 11 часов дня), и вам возможно завтра нужно будет приехать в банк и снова написать данное заявление об отказе». На каком основании я еще раз должен приезжать? Заявления мной написаны и проверены сотрудницей банка. Я считаю-это грубым нарушением законодательства РФ, конституции РФ. Выйдя с отделения банка, я позвонил в ООО «НЮС» по номеру, указанному в сертификате 8 499 681 0338 в 11.07 часов по Московскому времени, для разъяснения данной ситуации по срокам. Оператор мне ответил «Сроков никаких нет, только будет произведено удержание некоторой суммы. Также оператор сказал, что мы не можем отправить данные заявления на почтовый адрес ООО «НЮС» самостоятельно. Только через отделение банка, где приобретался данный сертификат.» В 17.40 часов я позвонил, с уточнением движении моего заявления, в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г.Махачкала, ул. И. Казака д. 2 «Б» по номерам указанным на сайте ([url=https://rencredit.ru/addresses/?VIEW=map&CITY=458]https://rencredit.ru/addresses/?VIEW=map&CITY=458[/url] 8 ( 8722 )560964 и 8 (8722)560965. Оба номера телефона были не доступны. В виду сложившейся ситуацией ТРЕБУЮ разобраться в данной ситуации, уведомив меня о результатах принятия моих заявлений. Иначе, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк России, Следственный комитет и прокуратуру.