Не приходят смс-сообщения
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка несколько лет. Отделений в нашем городе много. Есть отделения, которые работают и в выходные, что очень удобно. Банкоматов/терминалов тоже хватает – есть почти во всех торговых центрах и магазинах. Раньше приходилось обслуживаться, проблем не возникало. И вклад откроют, и валюту поменяют, и «комуналку» примут.
К сожалению, не все так безоблачно и прекрасно. Еще в мае 2017 года по карте №5268 **** **** 6692 перестали приходить смс-оповещения. Не приходят смс ни о снятии, ни о зачислении. Номер телефона не меняла, в приложении «ОТП Директ» вроде тоже ничего не нажимала лишнего. По данному вопросу приходилось обращаться в банк, ситуация не исправлена. Тогда оставила письменное обращение на сайте банка еще в октябре. Пришло сообщение, о том, что мое обращение зарегистрировано под номером 17114626. Однако ответа до сих пор нет.
Мнение о банке немного испортилось в связи с возникшим инцидентом. Очень хочется, чтобы сложившаяся ситуация была разрешена в ближайшее время, и отношение к банку вновь стало прежним.
Администратор народного рейтинга
2017-11-07T13:23:09+03:00
"Еще в мае 2017 года по карте №5268 **** **** 6692 перестали приходить смс-оповещения... По данному вопросу приходилось обращаться в банк, ситуация не исправлена" - Вам пояснили, по какой причине ситуация ранее не была исправлена?
pnatalyav
2017-11-07T15:27:45+03:00
Да, ранее обращалась в отделение по адресу г. Омск, ул. Лермонтова 43 для решения своей проблемы.
Сотрудники что-то долго проверяли, но ситуацию на месте решить так и не смогли, ссылались на отсутствие технической возможности проверить и исправить информацию.Невозможность решения проблемы на месте доставила мне неудобства. Сотрудники предложили написать заявление-претензию с описанием проблемы, для передачи в другой отдел. Поскольку время уже не позволяло это сделать в день обращения в офис, заявление я писать не стала. В июне я уехала и вернулась только в октябре. Повторно в отделение не обращалась.Продолжила решение своей проблемы, обратившись на ваш сайт, чтобы решить вопрос как можно быстрее.
ОТП Банк
2017-11-07T12:17:24+03:00
Уважаемая Наталья,
спасибо за Ваш отзыв.
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за сотрудничество, а также за столь теплые слова в адрес нашего Банка.
Ознакомившись с Вашим обращением, я провела проверку представленной информации. Было установлено, что 30.10.2017 от Вас в Банк действительно поступило обращение относительно некорректной работы смс-сервиса, запрос на проверку корректности работы приложения был направлен ответственным сотрудником 31.10.2017.
03.11.2017 Вы оставили отзыв, я направила запрос в службу технической поддержки, ответ был предоставлен 07.11.2017, сотрудник связался с Вами по телефону для предоставления ответа на обращение.
Наталья, от лица Банка еще раз приношу извинения за доставленный неудобства в связи со сбоем в работе смс-сервиса, а также за сроки рассмотрения обращения.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы всегда рады получать обратную связь от наших Клиентов.
С уважением,
Васильева Ирина
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Списание денег
user-413424070278
Обратился к оператору, так как незаконно было сделано списание денежных средств.
Оператор быстро уточнила всю информацию, и среагировала. Подсказала от куда было списание, и...
5
ОТП Банк
Возврат за комиссию
user-306426365036
Мне списывали в предыдущие месяцы использования карты комиссию за уведомления. В какой-то момент я перешла на наличные и решила отключить услугу и вернуть деньги, так как списание...
5
ОТП Банк
Время обработки кэшбэка
user-328024688670
Воспользовался дебетовой картой ОТП и решил через несколько часов посмотреть количество полученного кэшбэка после определённой транзакции. Напротив этой транзакции в истории...
4
ОТП Банк
Отп банк
user-363617616790
Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать...
5
ОТП Банк
Оперативно подтвердили условия акции и назвали точные сроки выплаты
user-513312649682
Оценка: 5 (отлично)30.08.2026 обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить детали по акции. Моя знакомая (друг) по моей рекомендации совершила покупку на 20 000 рублей, и я...
5
ОТП Банк
ОТП лучший
user-301226284293
Хочу поделиться впечатлениями о банке ОТП.
На мой взгляд банк вызывает только положительные эмоции.
Заказал дебетовую карту через приложение банки.ру и ни капли не пожалел...
5
ОТП Банк
Я ошиблась, а операторы супер
user-958025081575
Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...
5
ОТП Банк
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Списание денег
Оценка
Обратился к оператору, так как незаконно было сделано списание денежных средств. Оператор быстро уточнила всю информацию, и среагировала. Подсказала от куда было списание, и...
06.09.2026
Возврат за комиссию
Оценка
Мне списывали в предыдущие месяцы использования карты комиссию за уведомления. В какой-то момент я перешла на наличные и решила отключить услугу и вернуть деньги, так как списание...
06.09.2026
Время обработки кэшбэка
Оценка
Воспользовался дебетовой картой ОТП и решил через несколько часов посмотреть количество полученного кэшбэка после определённой транзакции. Напротив этой транзакции в истории...
06.09.2026
Отп банк
Оценка
Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать...
06.09.2026
Оперативно подтвердили условия акции и назвали точные сроки выплаты
Оценка
Оценка: 5 (отлично)30.08.2026 обратился в онлайн-чат поддержки, чтобы уточнить детали по акции. Моя знакомая (друг) по моей рекомендации совершила покупку на 20 000 рублей, и я...
06.09.2026
ОТП лучший
Оценка
Хочу поделиться впечатлениями о банке ОТП. На мой взгляд банк вызывает только положительные эмоции. Заказал дебетовую карту через приложение банки.ру и ни капли не пожалел...
06.09.2026
Я ошиблась, а операторы супер
Оценка
Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...
05.09.2026