Некорректное поведение сотрудников при оплате платежа по кредиту

03.11.2017 г. обратился в офис ОТП банка на ул. Белинского, 163 в гор. Екатеринбурге с целью внести текущий платеж по кредиту за родственника. По электронной очереди был направлен к работнику №8. Мне нужно было уточнить сумму и внести деньги. Во всех банках эта процедура очень простая - уточняют сумму, выписывают квитанцию и оплачиваешь в кассе. Минут пять занимает времени. Но только не ОТП банке. С этой простой работой человек номер 8 из банка не справился. Я дал человеку данные клиента - ФИО, номер договора (как оказалось потом, достаточно номера телефона, и договор находится без проблем), но со мной человек разговаривать не стал, предложил идти в терминал платить. С терминалами этого банка я не знаком, поэтому не справился. Кроме того, терминал не выдает сдачу, а у меня были крупные купюры и надо было идти искать размен. Поэтому, я обратился к ближайшему человеку из банка под номером 4. Номер 4 мало того, что не помог, но и разговаривал на повышенных тонах, почти кричал. Что делать, мне было непонятно, ведь надо заплатить кредит, а где касса - не говорят номера из банка. Попросил пригласить управляющего. Но, по словам номера 4, его на месте не оказалось. И никого не было, чтобы решить проблему. Оставалось одно - позвонить в службу поддержки банка и попросить подсказать, где есть отделение с кассой и адекватными работниками, а не просто номерами. Минут десять я разговаривал с поддержкой, в это время номер 4 кричала издалека, чтобы ее не упоминали в разговоре (смешно это было). В итоге, оплатить кредит в этом офисе я так и не смог, подвергся хамству, грубости, крикам.... В интернете нашел еще один офис на ул. Луначарского, где за считанные минуты решил вопрос. Буквально за считанные минуты! Выписали квитанцию, и оплатил. Господа руководители банка, вы обратите внимание на офис на ул. Белинского, 163, там руководитель похоже постоянно отсутствует на месте рабочем, раз истеричные номера позволяют себе хамское поведение. P.S. В книге жалоб проблему зафиксировал.