Неуважение к клиентам банка

07.11.2017 19:39
2277
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет. Хочу остеречь всех тех, кто хочет взять кредит в банке Ренессанс. Мне позвонили по телефону и предложили на спец условиях взять кредит наличными, я назвала все свои данные, после чего они сказали, что предварительно одобрено 50 тысяч (это именно та сумма, которую я просила и мне была нужна). После чего я направилась в банк, чтоб оформить и взять деньги. И тут началась работа сотрудников! Я села за стол и сразу озвучила, что мне нужно ровно 50, не больше ни меньше. На что сотрудница банка начала отправлять заявки сначала на 200 тысяч, которые мне одобрили, естественно я отказалась, потом на сто тысяч, на что я ей сказала, МНЕ нужно 50, не тратьте мое время! Я уже сидела в напряжении, т.к потрачено 40 минут моего личного времени на их втюхивание и продажи! Наконец то, о чудо, она отправила заявку на 50 и банк мне одобряет. После чего сотрудница мне объясняет, что банк не даст вам денег если вы не возьмете страховку, смс информирование и еще какие-то доп услуги на 2 года. ЧТОооо? Это как это так. Зачем мне смс информирование, если я беру кредит наличными, зачем мне страховка, если я платежеспособная. Я ей сообщаю, так дело не пойдет убирайте это все, мне нужно 50 и я не хочу платить за всякие допы! Она объясняет мне, что вы вообще денег не получите, это условия банка. Я стояла на своем и говорила, что мне это не нужно! Что-то она убрала, не помню что, но это стоило 5 с лишнем тысяч. В итоге она подсунула мне бумажки подписать, я без задней мысли получаю 50 тысяч, а когда я пришла домой, то обнаружила, что все-таки на 4 тысячи сверху мне добили допы! СМС информирование? в котором я не нуждаюсь, и страховку. Я звонила в банк, со мной связалась сотрудница и сказала, что нарушений со стороны сотрудников не было. И успокойтесь вы уже за эти допы заплатили! Замечательно подумала я, и какого лешего! Ребят, вывод такой, политика банка такова: ты платишь нам процент (но нам его мало) и мы хотим еще сверху и единоразово снять с вас деньги за любые доп услуги, шантажируя тем, что вообще не получишь ничего. И сотрудники наверно и вправду не при чем. Т.Е. получается ты им платишь процент и допы. Никого не волнует нужны тебе эти услуги или нет, плати сверху за то что мы тебе дали деньги итак под процент. Не ходите в этот банк и не связывайтесь, это полный ад и несправедливость.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-12-05T16:54:04+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющимся сведениям, сотрудник банка связался с Вами и озвучил результаты рассмотрения Вашего обращения. Дополнительно на Ваш адрес электронной почты была направлена выписка по счету кредита, в которой отражены сведения о зачислении денежных средств. Со своей стороны также хочу сообщить, что услуга «Смс-оповещение» по кредиту и пакет «Удобный» были отключены. Поскольку Вами была внесена сумма для досрочного погашения задолженности по договору № 7475****343, кредит будет закрыт в дату планового списания по графику 25.12.2017 года. После этой даты Вы можете обратиться в банк для получения соответствующей справки, подтверждающей отсутствие обязательств по указанному договору. Вопрос получения переплаты Вы также обсудили с сотрудником в рамках телефонного разговора. Отдельно отмечу, что мы реагируем на все обращения клиентов, касающихся обслуживания в банке, и предпринимаем все необходимые меры по улучшению качества предоставляемого сервиса. Безусловно, все дополнительные услуги, предлагаемые банком, являются добровольными и могу быть подключены только с согласия клиента и в его интересах. Отказ от приобретения дополнительных программ не влияет на процесс принятия банком решения о предоставлении кредита. Текст Вашего отзыва уже был направлен руководителю отделения, в котором происходило оформление договора № 7475****343, для проведения корректирующих мероприятий. Прошу принять мои извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам негативные эмоции. С Уважением, Ренессанс Кредит
nastasya22
2017-12-06T16:55:41+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка