Некомпетентность сотрудника

09.11.2017 ориентировочно с 15-30 до 15-45  я обратилась в Курский региональный филиал по адресу: г. Курск ул. Садовая д. 12 с вопросом как мне перевести денежные средства клиенту этого же банка без комиссии, т.к. в банкомате по номеру карты я смогла без комиссии перевести только 100 тыс. руб., а на последующий перевод взималась комиссия 1 500 руб. на каждые 100 тыс. , т.е. 1,5%. По талону электронной очереди я обратилась к операционисту Т-х Ольге Александровне, предварительно объяснив вышеизложенную ситуацию. Она была крайне удивлена, тем что взимается комиссия и начала уточнять у коллег тарифные планы. Это все продолжалось около 10 минут, я лицезрела только спину операциониста, по возвращению Т-х О.А. я получила ответ, что комиссия при переводе для моей карты составляет 1,5%. На вопрос может ли она мне помочь и перевести денежные средства другому физ. лицу, я получила ответ: "Что не имеет право обслуживать меня, т.к. у меня изменились персональные данные (после замужества изменена фамилия и соответственно поменяны все документы, удостоверяющие личность)  и для подтверждения личности я обязана предоставить свидетельство о браке, ни новый паспорт, ни СНИЛС сотрудника банка не интересовали. При звонке по горячей линии мне ответили, что для подтверждения личности после смены персональных данных обязательными документами являются паспорт и СНИЛС, а свидетельство о браке - дополнительным документом. Прошу разобраться с данной ситуацией и уточнить это только в Курском филиале свидетельство о браке является основным документом, подтверждающим личность или же все-таки это некомпетентность сотрудника? То что сотрудник банка не знает тарифные планы и не имеет под рукой памятки - это ФАКТ!  Операционист - это лицо банка. Ответ прошу предоставить на электронную почту.