Введение в заблуждение с целью присвоения средств банком

Вчера, 13 ноября 2017 года, при посещении отделения банка ДО "Технопарк" я был введён в заблуждение сотрудником банка Х-вой М. Х. при оформлении заявления о прекращении действия договора, карты и счёта по карте. При оформлении заявления Х-ва М. Х. предоставила мне предварительно заполненное заявление, где в пункте о распоряжении остатком денежных средств было указано "перечислить в доход ПАО "МТС-Банк". На моё замечание по этому пункту, Х-ва М. Х. заверила меня, что заявление составлено правильно. Так же Х-ва М. Х.  сообщила, что она составила заявку на разблокировку счёта, чтобы вывести остаток денежных средств через кассу, но для этого понадобится 10 минут подождать и обратится в кассу с паспортом. После примерно 40 минутного ожидания и повторного обращения (около 18:50) к Х-вой М. Х. выяснилось, что Х-ва М. Х. составила ошибочную заявку (вероятно не в той системе) и она не была удовлетворена. При этом Х-ва М. Х. сообщила мне, что из-за разницы по времени, отдел, который должен был рассмотреть заявку, уже не работает и она не может подать её повторно. Как решение проблемы с выводом остатка денежных средств, мне было предложено воспользоваться мобильным приложением. Так как я не использовал ранее мобильное приложение банка, я попросил предоставить мне данные доступа к нему. Ввиду занятости Х-вой М. Х. заявление приняла коллега Х-вой М. Х. по имени Надежда, которая уверила меня, что заявление на подключение мобильного приложения будет принято и я смогу войти в мобильное приложение и вывести оставшиеся денежные средства с его помощью. Далее я не мог ждать и покинул отделение банка (около 19:00). Позже я лишь получил по СМС ссылку на мобильное приложение и не получил каких-либо данных для входа в приложение, в которое так и не смог войти. Сегодня, 14 ноября 2017 года, я смог войти в интернет банк (не в мобильное приложение), в котором не увидел счетов с остатком средств. Я обратился в call-центр, где мне подтвердили, что остаток денежных средств согласно заявлению был списан в счёт банка и я не смогу ими как либо распорядиться, как мне было обещано Х-вой М. Х.. В связи с вышесказанным, ввиду введения меня в заблуждение сотрудницей банка Х-вой М. Х., которая предоставила мне предварительно заполненное заявление, и которая заверила меня, что оно составлено корректно и я смогу получить остаток средств в кассе отделения банка, прошу произвести возврат ошибочно списанных средств и произвести их выдачу в кассе банка или перевести их по реквизитам, которые будут предоставлены по запросу.