Предоставление информации

Кредитный договор (автокредит) 621/0006-0057749 то 18 августа 2017 года. Доверенность № 2123912900000001, выданная ДО №46 «Большая Морская, 11» 3726 Повысили процентную ставку с 8 процентов до 10.2, которая по договору подразумевается в случае, если банку станет «достоверно известно» о прекращении страхования жизни. Мне не известны законные источники, из которых банк может узнать данную мою персональную информацию без моего согласия. А согласия я не давал. Соответственно, я хочу получить справочную информацию о том, с чего вдруг и откуда банк получил данную информацию. Обращался в место заключения автокредита: Санкт-Петербург на Лиговском – был послан в «любое отделение». Обратился в отделение №46 на Большой Морской улице 11 – после долгих пререканий был послан в канцелярию на той же улице. Отправил заявление через канцелярию 11 октября 2017 года. Получил смешную отписку от 17 октября № 12160605/12896 от нач. обработки клиентских данных Т.Н. Ш-вой о том, что в соответствии с законом о банках и банковской тайне такие сведения может получить клиент или его законный представитель, но для получения ответа нужно обратиться с документами в отдел обслуживания любого дополнительного офиса. А ничего, что я уже обращался в отделения несколько раз и при подаче заявления в канцелярию предъявлял все эти документы? Ладно, теперь у меня на руках прямое указание вышестоящего офиса, что в отделении мне всё предоставят. Иду опять на Большую Морскую 11. Предъявляю все документы, показываю заявление с требованием предоставить информацию, письмо с ответом Ш-вой. Делают копии, берут телефон для связи. Обещают, что сама руководитель отделения этим займётся. Никаких номеров обращений и сроков не дают. Проходят полторы недели. 13 ноября захожу поинтересоваться как дела с моим обращением. Начинают рассказывать, что они ничего не знают сами, но направили запрос в вышестоящий офис. Сегодня сама руководитель отделения вам позвонит. Не позвонила и общаться в офисе банка не пожелала. Прихожу на следующий день – почему не перезвонили? Сегодня точно перезвоним. Вечером звонит операционистка Александра (руководитель так и не снизошел) и начинает настоятельно мне внедрять мысль, что я должен пойти опять в канцелярию. Я спрашиваю зачем, ведь они запрос сделали и им ответ для меня должен прийти вроде как. Оказывается, что я должен просто туда пойти и добиваться там того, что мне нужно, а они типа самоустраняются от решения этого вопроса. Что это было и собирается банк вообще давать ответ? Данное письмо я публикую параллельно с составлением до судебной претензии т.к. я не вижу никаких больше простых путей решения данного вопроса. Банк явно решил тупо гонять меня по офисам и писать не серьёзные отписки. Требования простые: 1. Либо предъявите информацию на основе которой вы что-то там «достоверно узнали» и на основании которой приняли решение о повышении кредитной ставки т.е. от кого и что вы получили или узнали? 2. Либо верните ставку в исходное состояние (8%), пересчитайте соответствующим образом график платежей и верните на счет карты, с которой списывается ежемесячный платеж по кредиту, излишне переплаченную мной сумму, связанную с необоснованным повышением вами кредитной ставки. Искренне надеюсь на то, что разум возобладает и банк перестанет издеваться над своим клиентом.